El usuario es el núcleo de este modelo, con este se entabla la relación de compromiso e intimidad. Esto funciona
como las relaciones humanas; no puedes tener intimidad con alguien sino están involucrados.
II. CONEXIÓN EMOCIONAL
Una conexión emocional fuerte es un requisito clave y la base de la intimidad, tanto en las relaciones humanas
como entre usuario-marca. Cuanto mayor sea la conexión emocional entre una marca y un consumidor, más pode-
rosa es la relación. Esta conexión está determinada por el grado de sentimientos positivos generales que un usuario
tiene hacia una marca y la medida en que la persona asocia la marca con ciertos atributos clave.
III. ARQUETIPOS
Estos patrones están constantemente presentes entre las marcas que entablan intimidad con el usuario. Estos ayu-
dan a detonar una mejor relación con la marca.
1. CUMPLIMIENTO: Superar expectativas, brindando un servicio superior, calidad y eficacia.
2. IDENTIDAD: Refleja una imagen aspiracional o valores admirados profundamente para el usuario.
3. MEJORA: Los clientes mejoran mediante el uso de la marca: más inteligentes, más capaces y más conectados.
4. RITUAL: Cuando una persona arraiga una marca en sus acciones diarias y se convierte en una parte vitalmente
importante de la existencia diaria.
5. NOSTALGIA Se centra en los recuerdos del pasado y los sentimientos cálidos asociados con ellos. Estas son a
menudo marcas con las que un cliente ha crecido.
6. INDULGENCIA Crea una relación cercana centrada en momentos de mimos y gratificación que puede ser oca-
sional o frecuente.
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