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37 % DE LOS CONSUMIDORES MEXICANOS DEJA DE COM
La experiencia online ha provocado un cambio en los hábitos de los consumidores , tan es así que de acuerdo a los datos de la investigación realizada por la fintech Bradridge Financial Solutions Inc , 90 % de los consumidores no vuelven a comprar una marca que les ha ofrecido una mala experiencia de compra .
Si bien es un recurso que hemos hablado mucho , la realidad es que la experiencia del cliente es una clave que se puede mejorar en cualquier tipo de interacción que la marca tenga con el consumidor , y tanto de forma física como online , creando una experiencia omnicanal . Esta experiencia suma el total de todas las interacciones que el cliente tiene con la marca , lo que la convierte en el principal diferenciador a la hora de la decisión de compra . En este sentido , la investigación mostró que 43 % de los consumidores prefieren facilitar la compra a través de los detalles de la cuenta en línea , mientras otro 43 % desea una comunicación clara durante la interacción con las marcas .
Una investigación realizada por Köber sobre el estado de envíos y devoluciones , asegura que el 70 % de los consumidores experimentaron en los últimos 6 meses el retraso de un pedido online , lo que ha afectado de manera general su visión hacia la marca , y de ellos 90 % no volvería a comprar tras esta mala experiencia , mientras un 29 % compartiría una reseña negativa .
REDISEÑAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Las empresas que más destacan saben que una experiencia del cliente excepcional puede ayudarles a destacar de la competencia . La guía de McKinsey presenta algunos elementos fundamentales de la interacción con el cliente , los pasos para rediseñar el negocio en una forma que se centre al cliente y optimizarlo para resultados óptimos . Con analítica avanzada , los líderes de experiencia del cliente que crearon la guía lograron rápidos insights para construir lealtad del cliente , hacer a lograr ganancias cineto y reducir c años .
MEJORAR LA E DEL USUARIO E Si bien hay muc en 3 etapas la m cliente , tomando tiene diversos p drán cierto tiemp Observación : ent punto de vista de Los caminos de una progresión crean , en su con pleta del usuario presa . Buscar ver el mu los clientes ayud ganizarse mejor alrededor de las