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37 % DE LOS CONSUMIDORES MEXICANOS DEJA DE COM
La experiencia online ha provocado un cambio en los hábitos de los consumidores, tan es así que de acuerdo a los datos de la investigación realizada por la fintech Bradridge Financial Solutions Inc, 90 % de los consumidores no vuelven a comprar una marca que les ha ofrecido una mala experiencia de compra.
Si bien es un recurso que hemos hablado mucho, la realidad es que la experiencia del cliente es una clave que se puede mejorar en cualquier tipo de interacción que la marca tenga con el consumidor, y tanto de forma física como online, creando una experiencia omnicanal. Esta experiencia suma el total de todas las interacciones que el cliente tiene con la marca, lo que la convierte en el principal diferenciador a la hora de la decisión de compra. En este sentido, la investigación mostró que 43 % de los consumidores prefieren facilitar la compra a través de los detalles de la cuenta en línea, mientras otro 43 % desea una comunicación clara durante la interacción con las marcas.
Una investigación realizada por Köber sobre el estado de envíos y devoluciones, asegura que el 70 % de los consumidores experimentaron en los últimos 6 meses el retraso de un pedido online, lo que ha afectado de manera general su visión hacia la marca, y de ellos 90 % no volvería a comprar tras esta mala experiencia, mientras un 29 % compartiría una reseña negativa.
REDISEÑAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Las empresas que más destacan saben que una experiencia del cliente excepcional puede ayudarles a destacar de la competencia. La guía de McKinsey presenta algunos elementos fundamentales de la interacción con el cliente, los pasos para rediseñar el negocio en una forma que se centre al cliente y optimizarlo para resultados óptimos. Con analítica avanzada, los líderes de experiencia del cliente que crearon la guía lograron rápidos insights para construir lealtad del cliente, hacer a lograr ganancias cineto y reducir c años.
MEJORAR LA E DEL USUARIO E Si bien hay muc en 3 etapas la m cliente, tomando tiene diversos p drán cierto tiemp Observación: ent punto de vista de Los caminos de una progresión crean, en su con pleta del usuario presa. Buscar ver el mu los clientes ayud ganizarse mejor alrededor de las