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iencia del usuario
PRAR UNA MARCA POR MALA EXPERIENCIA AL CLIENTE.
los empleados más felices, en ingresos de 5 a 10 por ostos de 15 a 25 % en 2 a 3
XPERIENCIA N 3 ETAPAS has claves, se puede dividir ejora de la experiencia del en cuenta que cada etapa asos y estrategias que teno de implementación. ender la interacción desde el l cliente l consumidor consisten de de puntos importantes que junto, una experiencia comal interactuar con una emndo a través de los ojos de a a las empresas líderes a ory movilizar a sus empleados necesidades del cliente.
Diseño: Darle una nueva forma al negocio para el cliente Para diseñar una mejor experiencia del cliente es necesario cambiar las interacciones, agregando diferentes secuencias en el camino del consumidor. Este esfuerzo comienza desde lo más mínimo, pero pronto comienza a involucrar digitalizar procesos, reorientar la cultura de la compañía y refinar cómo se aproxima la empresa a los clientes. Desempeño: Alinear la organización para entregar resultados Es necesario cambiar el‘ cableado’ de la empresa para este paso, con el fin de ofrecer experiencias del cliente diferentes de los demás, que lleven a la compañía al liderazgo. Esta etapa es una jornada en sí misma, requiriendo de dos a cuatro años y un alto compromiso tanto de los líderes de la empresa y de los trabajadores que atienden a los clientes.