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iencia del usuario
PRAR UNA MARCA POR MALA EXPERIENCIA AL CLIENTE .
los empleados más felices , en ingresos de 5 a 10 por ostos de 15 a 25 % en 2 a 3
XPERIENCIA N 3 ETAPAS has claves , se puede dividir ejora de la experiencia del en cuenta que cada etapa asos y estrategias que teno de implementación . ender la interacción desde el l cliente l consumidor consisten de de puntos importantes que junto , una experiencia comal interactuar con una emndo a través de los ojos de a a las empresas líderes a ory movilizar a sus empleados necesidades del cliente .
Diseño : Darle una nueva forma al negocio para el cliente Para diseñar una mejor experiencia del cliente es necesario cambiar las interacciones , agregando diferentes secuencias en el camino del consumidor . Este esfuerzo comienza desde lo más mínimo , pero pronto comienza a involucrar digitalizar procesos , reorientar la cultura de la compañía y refinar cómo se aproxima la empresa a los clientes . Desempeño : Alinear la organización para entregar resultados Es necesario cambiar el ‘ cableado ’ de la empresa para este paso , con el fin de ofrecer experiencias del cliente diferentes de los demás , que lleven a la compañía al liderazgo . Esta etapa es una jornada en sí misma , requiriendo de dos a cuatro años y un alto compromiso tanto de los líderes de la empresa y de los trabajadores que atienden a los clientes .