www . emmavillas . com
33
◆ Verificare all ’ arrivo degli ospiti la corrispondenza dei documenti di identità esibiti con quelli caricati nell ’ App Emma in fase di self check in
◆ Procedere alla conferma dei documenti degli ospiti come indicato nella sezione Smart Hospitality . Questo consentirà ad Emma Villas di svolgere il servizio di burocrazia smart con le autorità competenti ( comunicazione al portale Alloggiati Web e Istat )
◆ È necessario che la persona addetta all ’ accoglienza e al management della proprietà abbia almeno una buona conoscenza della lingua inglese per evitare qualsiasi incomprensione e per spiegare al meglio il funzionamento degli impianti e degli elettrodomestici
◆ Mostrare all ’ ospite , se presente ( consigliato ), il book
◆ È opportuno far trovare agli ospiti un cesto di benvenuto contenente alcuni alimenti di base ( a titolo di esempio : acqua , succhi , latte , caffè , fette biscottate , marmellata , sugo , pasta , sale , pepe , zucchero , olio aceto in piccolo formato , prodotti locali , vino , olio , dolciumi o prodotti per un aperitivo ecc .)
◆ Effettuare la lettura dei contatori per i consumi ( ove non sia previsto un forfait ) sempre in presenza dei clienti , e consegnare una ricevuta al cliente , specificando il costo per KWH richiesto
◆ Spiegare sempre il funzionamento di tutti gli elettrodomestici , frigo , lavatrice , lavastoviglie , forno , condizionatori ecc . Si consiglia di far trovare agli ospiti i libretti delle istruzioni degli elettrodomestici ( dove sono sempre riportate le istruzioni anche in inglese )
◆ Illustrare agli ospiti il funzionamento dell ’ impianto elettrico , mostrare l ’ ubicazione del pannello di controllo generale ed indicare le eventuali aree non accessibili ai non autorizzati ( per evitare manomissioni agli impianti )
◆ Mostrare l ’ ubicazione del rubinetto del gas e raccomandarsi con gli ospiti di chiuderlo quando assenti
◆ Far trovare , brochure e depliant con informazioni turistiche aggiornate relative alla zona e ai dintorni ( reperibili in tutti gli uffici del turismo locali , in italiano e in inglese )
◆ Presentare gli ambienti in modo piacevole e accogliente
◆ Durante le stagioni fredde , all ’ arrivo dei clienti , far trovare la proprietà già riscaldata , con i camini accesi o pronti all ’ uso
◆ Raccomandare agli ospiti di spegnere tutte le luci e di chiudere le persiane e le finestre quando si allontanano dalla proprietà onde evitare rotture con il vento o intrusioni di estranei
◆ Raccomandare agli ospiti di chiudere gli ombrelloni esterni in caso di vento e quando non utilizzati
◆ In caso di ville dotate di impianto di videosorveglianza , i proprietari o gli addetti al check-in dovranno avvisare il cliente