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◆ Verificare all’ arrivo degli ospiti la corrispondenza dei documenti di identità esibiti con quelli caricati nell’ App Emma in fase di self check in
◆ Procedere alla conferma dei documenti degli ospiti come indicato nella sezione Smart Hospitality. Questo consentirà ad Emma Villas di svolgere il servizio di burocrazia smart con le autorità competenti( comunicazione al portale Alloggiati Web e Istat)
◆ È necessario che la persona addetta all’ accoglienza e al management della proprietà abbia almeno una buona conoscenza della lingua inglese per evitare qualsiasi incomprensione e per spiegare al meglio il funzionamento degli impianti e degli elettrodomestici
◆ Mostrare all’ ospite, se presente( consigliato), il book
◆ È opportuno far trovare agli ospiti un cesto di benvenuto contenente alcuni alimenti di base( a titolo di esempio: acqua, succhi, latte, caffè, fette biscottate, marmellata, sugo, pasta, sale, pepe, zucchero, olio aceto in piccolo formato, prodotti locali, vino, olio, dolciumi o prodotti per un aperitivo ecc.)
◆ Effettuare la lettura dei contatori per i consumi( ove non sia previsto un forfait) sempre in presenza dei clienti, e consegnare una ricevuta al cliente, specificando il costo per KWH richiesto
◆ Spiegare sempre il funzionamento di tutti gli elettrodomestici, frigo, lavatrice, lavastoviglie, forno, condizionatori ecc. Si consiglia di far trovare agli ospiti i libretti delle istruzioni degli elettrodomestici( dove sono sempre riportate le istruzioni anche in inglese)
◆ Illustrare agli ospiti il funzionamento dell’ impianto elettrico, mostrare l’ ubicazione del pannello di controllo generale ed indicare le eventuali aree non accessibili ai non autorizzati( per evitare manomissioni agli impianti)
◆ Mostrare l’ ubicazione del rubinetto del gas e raccomandarsi con gli ospiti di chiuderlo quando assenti
◆ Far trovare, brochure e depliant con informazioni turistiche aggiornate relative alla zona e ai dintorni( reperibili in tutti gli uffici del turismo locali, in italiano e in inglese)
◆ Presentare gli ambienti in modo piacevole e accogliente
◆ Durante le stagioni fredde, all’ arrivo dei clienti, far trovare la proprietà già riscaldata, con i camini accesi o pronti all’ uso
◆ Raccomandare agli ospiti di spegnere tutte le luci e di chiudere le persiane e le finestre quando si allontanano dalla proprietà onde evitare rotture con il vento o intrusioni di estranei
◆ Raccomandare agli ospiti di chiudere gli ombrelloni esterni in caso di vento e quando non utilizzati
◆ In caso di ville dotate di impianto di videosorveglianza, i proprietari o gli addetti al check-in dovranno avvisare il cliente