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EMMA VILLAS- VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
La qualità del soggiorno degli ospiti nella sua proprietà è il cuore della nostra collaborazione; la cura nella preparazione della villa e le modalità di accoglienza ci assicurano la gran parte del risultato e riducono al massimo l’ esigenza di intervenire per risolvere problematiche e lamentele di qualsiasi genere.
Di seguito troverà la Check list 4 dedicata all’ accoglienza, che le sarà utile nella preparazione della villa prima dell’ arrivo degli ospiti.
Checklist 4. L’ accoglienza
Cosa fare in attesa degli ospiti
◆ Verificare di essere in possesso delle credenziali di accesso dell’ App“ Emma” by Vikey. Per i dettagli a riguardo la invitiamo a consultare la sezione successiva dedicata alla Smart Hospitality
◆ Controllare periodicamente la propria area riservata sul sito EmmaVillas. com per verificare eventuali cambiamenti nella prenotazione e / o richieste particolari
◆ Preparare la versione della villa prenotata con tutti i posti letto presenti indipendentemente dal numero di persone specificato nell’ area riservata( i clienti pagano per i posti letto totale e potrebbero avere ospiti)
◆ Stampare o tenere a portata di mano il voucher relativo alla prenotazione reperibile nalla sua area riservata, si rivelerà molto prezioso nel confrontare con il cliente le condizioni di affitto ed eventuali richieste extra sollevate dal cliente
◆ Avere con sé le condizioni generali di affitto( nelle due versioni Inglese ed Italiano), che può trovare nel sito EmmaVillas. com. Queste potranno essere di aiuto per risolvere particolari situazioni, quali l’ eventuale late check-in, ecc.
Accoglienza: Check-In
Attendere gli ospiti dalle ore 16.00 alle 19.00 del giorno di arrivo, se non altrimenti comunicato attraverso l’ area riservata e con gli strumenti di Smart Hospitality predisposti da Emma Villas( APP EMMA)
◆ Nel caso in cui il cliente comunichi il suo ritardo nell’ arrivo fare il possibile affinché lo stesso possa prendere possesso della proprietà seguendo le regole dettate dalle Condizioni Generali di Prenotazione( reperibili sulla homepage del sito EmmaVillas. com). La richiesta di pagamento extra per il late check-in può essere attivata dal proprietario, ove lo ritenga, a partire dalle ore 22.00