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EMMA VILLAS - VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
La qualità del soggiorno degli ospiti nella sua proprietà è il cuore della nostra collaborazione ; la cura nella preparazione della villa e le modalità di accoglienza ci assicurano la gran parte del risultato e riducono al massimo l ’ esigenza di intervenire per risolvere problematiche e lamentele di qualsiasi genere .
Di seguito troverà la Check list 4 dedicata all ’ accoglienza , che le sarà utile nella preparazione della villa prima dell ’ arrivo degli ospiti .
Checklist 4 . L ’ accoglienza
Cosa fare in attesa degli ospiti
◆ Verificare di essere in possesso delle credenziali di accesso dell ’ App “ Emma ” by Vikey . Per i dettagli a riguardo la invitiamo a consultare la sezione successiva dedicata alla Smart Hospitality
◆ Controllare periodicamente la propria area riservata sul sito EmmaVillas . com per verificare eventuali cambiamenti nella prenotazione e / o richieste particolari
◆ Preparare la versione della villa prenotata con tutti i posti letto presenti indipendentemente dal numero di persone specificato nell ’ area riservata ( i clienti pagano per i posti letto totale e potrebbero avere ospiti )
◆ Stampare o tenere a portata di mano il voucher relativo alla prenotazione reperibile nalla sua area riservata , si rivelerà molto prezioso nel confrontare con il cliente le condizioni di affitto ed eventuali richieste extra sollevate dal cliente
◆ Avere con sé le condizioni generali di affitto ( nelle due versioni Inglese ed Italiano ), che può trovare nel sito EmmaVillas . com . Queste potranno essere di aiuto per risolvere particolari situazioni , quali l ’ eventuale late check-in , ecc .
Accoglienza : Check-In
Attendere gli ospiti dalle ore 16.00 alle 19.00 del giorno di arrivo , se non altrimenti comunicato attraverso l ’ area riservata e con gli strumenti di Smart Hospitality predisposti da Emma Villas ( APP EMMA )
◆ Nel caso in cui il cliente comunichi il suo ritardo nell ’ arrivo fare il possibile affinché lo stesso possa prendere possesso della proprietà seguendo le regole dettate dalle Condizioni Generali di Prenotazione ( reperibili sulla homepage del sito EmmaVillas . com ). La richiesta di pagamento extra per il late check-in può essere attivata dal proprietario , ove lo ritenga , a partire dalle ore 22.00