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EMMA VILLAS- VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
Partenza: Check-Out
Il primo consiglio per il proprietario è quello di cercare di fare il possibile affinché l’ ospite si senta trattato con gentilezza e pazienza, anche in caso di contestazioni. Ottenere feedback positivi da parte dei clienti è importante per fidelizzarli e in molti casi averli nuovamente ospiti nella struttura; per questo motivo, la richiesta di un riscontro sul soggiorno viene comunque effettuata all’ ospite da parte del Concierge Team che segue il cliente da remoto per l’ intero arco del soggiorno, ma il responsabile dell’ accoglienza può ricordare agli ospiti, in occasione del check out, ove i clienti non abbiano già provveduto a farlo, di lasciare una recensione nelle modalità a loro indicate da Emma Villas. Al momento del check-out o in precedenza, all’ ospite viene data la possibilità di:
• Rispondere al questionario predisposto da Emma Villas per lasciare una recenzione sul sito. Tale questionario è inviato automaticamente all’ ospite via email
• Pubblicare una recensione sulle pagine Emma Villas esterne, quali ad esempio: Trust Pilot, Google, Facebook
Il consiglio è quello di“ sondare” sempre al check-out la soddisfazione dei clienti e, solo ove se ne ravvisi l’ opportunità, chiedere quindi gentilmente, prima che lascino la proprietà, la pubblicazione di una recensione( anche se breve) in almeno una delle modalità dei canali sopra citati.
Per la nostra esperienza è più probabile che i clienti siano disponibili a fare una recensione prima di lasciare la villa, sull’ onda dell’ entusiasmo della vacanza, piuttosto che successivamente, quando tornano al lavoro e alla routine quotidiana, momento in cui spesso non hanno più voglia o tempo di farlo.
Quello che suggeriamo ai nostri proprietari e responsabili dell’ accoglienza quindi, è di prendere familiarità con i siti di recensione citati per istruire eventualmente il cliente su come recensire la villa e il soggiorno in pochissimi minuti, dal loro tablet o cellulare, così da velocizzare il tutto e non far perdere loro tempo e pazienza!
◆ Chiedere preventivamente ai clienti l’ orario presunto di partenza ed organizzare almeno un’ ora in anticipo un accurato controllo della struttura e degli accessori interni ed esterni( Possono arrivare presso la proprietà un’ ora prima ed avviare, d’ accordo con gli ospiti le procedure di controllo e di check-out)
◆ Nel caso in cui il cliente abbia necessità di partire nelle prime ore della mattinata si consiglia al proprietario di riuscire a provvedere al check-out la mattina stessa, ma in caso di impossibilità, lo stesso potrebbe avvenire la sera antecedente la partenza( dietro specifico accordo con il cliente)
◆ Al momento del check-out si raccomanda di controllare tutta la proprietà, sia all’ interno che all’ esterno, per constatare eventuali danni. La constatazione dell’ eventuale danno, al fine di poter aprire il sinistro con la compagnia assicurativa nelle modalità descritte nella sezione relativa alla Guest & Property Protection, deve avvenire tassativamente in occasione del check out, con la sigla da parte del cliente del modulo preposto. Qualsiasi contestazione fatta successivamente, non verrà accolta dalla compagnia assicurativa, pertanto si raccomanda di destinare a questa fase grande attenzione poiché il corrispettivo dei danni constatati successivamente alla partenza dei clienti non può essere più richiesto. Come leggerà poi nella sezione dedicata alla“ Guest & Property Protection”, il sinistro potrà essere aperto entro le ore 24.00 del giorno stesso del check-out. * N. B. In nessun caso potrà essere aperto il sinistro per la sostituzione di oggetti / accessori datati la cui rottura sia dovuta all’ usura, né per la sostituzione di oggetti di uso comune e quotidiano come piatti, bicchieri, tazzine ecc, il cui valore tot. sia inferiore a 50,00 €( equivalenti alla franchigia della Garanzia Zer0Dep sottoscritta dal cliente all’ atto della prenotazione – vedi sezione Guest & Property Protection)
◆ Effettuare la lettura finale dei contatori per i consumi, quando previsti( e non assolti tramite App Emma in fase di check-in), completando la compilazione della ricevuta consegnata in occasione del check-in