34
EMMA VILLAS - VILLE E DIMORE DI PREGIO IN AFFITTO IN ITALIA
Partenza : Check-Out
Il primo consiglio per il proprietario è quello di cercare di fare il possibile affinché l ’ ospite si senta trattato con gentilezza e pazienza , anche in caso di contestazioni . Ottenere feedback positivi da parte dei clienti è importante per fidelizzarli e in molti casi averli nuovamente ospiti nella struttura ; per questo motivo , la richiesta di un riscontro sul soggiorno viene comunque effettuata all ’ ospite da parte del Concierge Team che segue il cliente da remoto per l ’ intero arco del soggiorno , ma il responsabile dell ’ accoglienza può ricordare agli ospiti , in occasione del check out , ove i clienti non abbiano già provveduto a farlo , di lasciare una recensione nelle modalità a loro indicate da Emma Villas . Al momento del check-out o in precedenza , all ’ ospite viene data la possibilità di :
• Rispondere al questionario predisposto da Emma Villas per lasciare una recenzione sul sito . Tale questionario è inviato automaticamente all ’ ospite via email
• Pubblicare una recensione sulle pagine Emma Villas esterne , quali ad esempio : Trust Pilot , Google , Facebook
Il consiglio è quello di “ sondare ” sempre al check-out la soddisfazione dei clienti e , solo ove se ne ravvisi l ’ opportunità , chiedere quindi gentilmente , prima che lascino la proprietà , la pubblicazione di una recensione ( anche se breve ) in almeno una delle modalità dei canali sopra citati .
Per la nostra esperienza è più probabile che i clienti siano disponibili a fare una recensione prima di lasciare la villa , sull ’ onda dell ’ entusiasmo della vacanza , piuttosto che successivamente , quando tornano al lavoro e alla routine quotidiana , momento in cui spesso non hanno più voglia o tempo di farlo .
Quello che suggeriamo ai nostri proprietari e responsabili dell ’ accoglienza quindi , è di prendere familiarità con i siti di recensione citati per istruire eventualmente il cliente su come recensire la villa e il soggiorno in pochissimi minuti , dal loro tablet o cellulare , così da velocizzare il tutto e non far perdere loro tempo e pazienza !
◆ Chiedere preventivamente ai clienti l ’ orario presunto di partenza ed organizzare almeno un ’ ora in anticipo un accurato controllo della struttura e degli accessori interni ed esterni ( Possono arrivare presso la proprietà un ’ ora prima ed avviare , d ’ accordo con gli ospiti le procedure di controllo e di check-out )
◆ Nel caso in cui il cliente abbia necessità di partire nelle prime ore della mattinata si consiglia al proprietario di riuscire a provvedere al check-out la mattina stessa , ma in caso di impossibilità , lo stesso potrebbe avvenire la sera antecedente la partenza ( dietro specifico accordo con il cliente )
◆ Al momento del check-out si raccomanda di controllare tutta la proprietà , sia all ’ interno che all ’ esterno , per constatare eventuali danni . La constatazione dell ’ eventuale danno , al fine di poter aprire il sinistro con la compagnia assicurativa nelle modalità descritte nella sezione relativa alla Guest & Property Protection , deve avvenire tassativamente in occasione del check out , con la sigla da parte del cliente del modulo preposto . Qualsiasi contestazione fatta successivamente , non verrà accolta dalla compagnia assicurativa , pertanto si raccomanda di destinare a questa fase grande attenzione poiché il corrispettivo dei danni constatati successivamente alla partenza dei clienti non può essere più richiesto . Come leggerà poi nella sezione dedicata alla “ Guest & Property Protection ”, il sinistro potrà essere aperto entro le ore 24.00 del giorno stesso del check-out . * N . B . In nessun caso potrà essere aperto il sinistro per la sostituzione di oggetti / accessori datati la cui rottura sia dovuta all ’ usura , né per la sostituzione di oggetti di uso comune e quotidiano come piatti , bicchieri , tazzine ecc , il cui valore tot . sia inferiore a 50,00 € ( equivalenti alla franchigia della Garanzia Zer0Dep sottoscritta dal cliente all ’ atto della prenotazione – vedi sezione Guest & Property Protection )
◆ Effettuare la lettura finale dei contatori per i consumi , quando previsti ( e non assolti tramite App Emma in fase di check-in ), completando la compilazione della ricevuta consegnata in occasione del check-in