CICLO E MOTOCICLO
Marco Bronzino, di SMW- Autoblok ha evidenziato quanto è importante il servizio nella loro strategia che si traduce per l’ azienda piemontese nella presenza di un ufficio service in ogni filiale nel mondo, nella realizzazione di prodotti che abbiano sempre meno necessità di assistenza; la formazione dei dipendenti attraverso la SMW Autoblok Academy e dei clienti sull’ uso e sulla manutenzione dei prodotti e per ultimo, non certo per importanza, avere a disposizione tecnici capaci di gestire le nuove frontiere dell’ Intelligenza Artificiale. Anche Andrea Guidotti ha evidenziato il ruolo strategico del service per Balance Systems organizzato per essere velocemente risolutivo e
Molto qualificata la platea: oltre 115 i partecipanti all’ evento
fondato su tre punti chiave. In primo luogo una collaborazione con l’ OEM per popolare i magazzini delocalizzati per i componenti custom e strategici. Inoltre, una rapida capacità di analisi per capire all’ interno dell’ azienda chi può risolvere il problema del cliente. Come terzo punto una connessione diretta tra tecnici di service ed ingegneria di applicazione per aumentare l’ efficienza degli interventi soprattutto nei casi in cui non vi siano guasti, ma cambiamenti nel processo di lavorazione( es. cambio supporto mola da tradizionale a fibra di carbonio). Dario Capellini della Capellini è intervenuto sottolineando la propensione al nuovo dell’ azienda che valida oltre 30 nuovi modelli di mandrino ogni anno. Quindi il service ha un ruolo strategico per la Capellini che attraverso una serie di partner locali supportano i costruttori di macchine, tra i quali Grinding Technology, nei mercati mondiali per interventi di supporto post-vendita. Ma in più la Capellini mette a disposizione il proprio know-how in ogni fase della vita del prodotto, dallo studio di prevendita fino alla fase di start up degli impianti, prima o dopo la consegna del macchinario, dando un valore aggiunto al costruttore e all’ end user. Ha concluso la prima Tavola Rotonda l’ intervento di Piergiorgio Airaghi di Fanuc Italia che ha evidenziato che il rapporto di Fanuc con i costruttori di macchine è basato su una vera e propria partnership progettuale. Quindi la collaborazione con l’ ufficio tecnico di Grinding Technology è fondamentale fin dall’ inizio del progetto. Da qui ne consegue come il ruolo del service sia scritto nel DNA di Fanuc, tanto che il motto dell’ azienda nipponica è: Service First. Oltre ai servizi tradizionali ha continuato Airaghi i clienti chiedono continuità produttiva; riduzione dei fermi macchina e prevedibilità dei costi. Per rispondere a queste esigenze Fanuc risponde con un’ ampia e quasi immediata disponibilità di ricambi di oltre il 99 % e KPI molto stringenti garantendo in tal modo assistenza per
Uno dei momenti chiave dell’ evento sono state le due Tavole Rotonde dove è stato affrontato il tema strategico del service con una serie di fornitori di Grinding Technology
86 Luglio / Agosto 2026