Servizi digitali nel Machinery
Figura 1: prospettive, strategia e ruoli organizzativi per lo sviluppo del business dei servizi
Figura 2: diffusione dei modelli di business“ as-a-service”
Figura 3: struttura media di ricavi nel campione di analisi
Figura 4: servizi ai clienti direttamente riconducibili alla sostenibilità
Figura 5: digitalizzazione dei servizi; percorso e strategia Figura 6: tasso di adozione delle tecnologie digitali per l’ offerta di servizi
macchinari costituisce ancora il 72,4 % del fatturato medio, mentre la componente post vendita( servizi e ricambi) si attesta attorno al 25 %. Nelle grandi aziende questa percentuale sale al 32 %, a dimostrazione di una maggiore maturità nel business dei servizi. Tuttavia, i servizi puri rappresentano ancora una quota limitata del fatturato: l’ 8 % proviene da servizi transazionali( formazione, manutenzione su richiesta), mentre i contratti di manutenzione pesano per meno del 3 %. I servizi digitali legati alla vendita di software, dati e connettività dei macchinari rappresentano solo lo 0,5 % dei ricavi. Questa distribuzione suggerisce che, sebbene la servitizzazione sia considerata strategicamente rilevante, la sua effettiva implementazione economica è ancora limitata.
Service portfolio Il portafoglio di servizi offerti dalle aziende del campione è però mediamente ampio. Analizzando nel dettaglio la diffusione dei diversi servizi lungo il ciclo di vita del macchinario, possiamo osservare alcuni elementi di interesse. Intanto, durante la fase di acquisto sembrano ormai consolidati servizi di installazione e avviamento e servizi di formazione per il cliente e il suo personale, spesso erogati in maniera contestuale. Mentre non sono ancora così diffusi, anche se di certo interesse, i servizi più orienti alla consulenza come quelli per l’ ottimizzazione dei processi. Appaiono ancora come servizi di nicchia l’ offerta di leasing e finanziamento sul prodotto, coerentemente con quanto osservato in termini di ripartizione dei ricavi. Spostandoci ai servizi a supporto dell’ utilizzo e manutenzione del prodotto, sono ancora i servizi transazionali a fare la parte del
110 Giugno 2025 www. techmec. it