d. Eksik Belge
İstem konusu işleme ilişkin belgelerde eksiklik olması durumudur.
3. Danışma Birimi
1. grup tapu müdürlüklerinde zorunlu olarak, 2. ve 3. grup tapu müdürlüklerin ise Bölge
Müdürlüğünün kararı ile oluşturulan ve sıramatik uygulaması bulunan, işlem sahiplerinin
birimlerimize ilk girişte muhatap olacağı sıra numarasının verildiği bölümdür.
Danışma birimi;
İşlem talebine ilişkin:
Danışma birimi görevlileri, işleme yönelik herhangi bir kontrol gerçekleştirmeksizin,
başvuranın salt kimlik belgesinin incelenmesi suretiyle ibraz edilen belgeler üzerinden kimlik
kontrolünü yaparak, sıramatikten sıra numarası vermek suretiyle ilgilileri başvuru birimine
yönlendirir.
Belge/bilgi talebine ilişkin:
Çiftçi Kayıt Sistemi, Doğrudan Gelir Desteği, Yeşil Karta ilişkin işlemler ile hak sahiplerinin
her türlü bilgi ve belge istemlerine ilişkin süreçleri yönlendirdiği gibi, yarı zamanlı başvuru
alınan birimlerimizde öğleden sonra yapılan bilgi ve belge istemine yönelik başvurular da bu
birim personeli tarafından karşılanır.
Halkla ilişkilere ilişkin:
Servise havale edilerek işlemleri başlatılan vatandaşlarla, işlemi yapmakla görevli
personel arasında bağlantı ve eşgüdümün sağlanmasının yanı sıra, vatandaşların tapu
işlemlerine ilişkin sorularının cevaplandırılması görevlerini yerine getirir. İdaremiz tarafından
gerçekleştirilen hizmetleri tanıtan, İdarenin erişim ve iletişim bilgilerini içeren ve standartları
Genel Müdürlükce belirlenecek broşürler bastırılarak danışma birimi ortamında gösterimi
sağlanır.
Örneğin: Bankadan harcını yatırıp randevu saatinde müdürlüğe müracaat eden işlem
sahibinin, hangi birime başvuracağına ilişkin bilgilendirilmesi, ilgili birimle irtibatın sağlanması
veya eksik evrakın ilgili birime iletilmesi vb. görevleri yaparlar.
4. Başvuru Birimi
Başvuru birimi danışma birimi olan müdürlüklerimizde işlem sahiplerinin sıra numarası
alarak yönlendirileceği, danışma birimi kurulmasına gerek görülmeyen müdürlüklerde ise,
44