Summa Coaching 3era Edición REVISTA JUNIO 3-2 | Page 9

» EMPRESAS Y CLIENTES
Edición 3 Junio 2017 Pág 9
5 COMPETENCIAS
DE COACHING
APLICABLES A LA ATENCIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE
“No puedes ponerte en el lugar de tus clientes, es imposible, ya que somos seres
individuales, pero si puedes ponerte en posición de cliente”
Hoy en día en este mercado tan cambiante y
competido las empresas deben de tener muy cla-
ro que un diferenciador importante de su marca
o producto es sin duda el agregar valor. Una ma-
nera de ofrecer valor agregado es la atención y
servicio al cliente, es la más sencilla y efectiva,
pero es poco valorada.
En el mundo corporativo mexicano siempre tie-
ne más importancia el área comercial o “ventas”
como se le conoce comúnmente, esto es obvio,
ya que, es el área encargada de captar los recur-
sos económicos para que la empresa subsista;
por otro lado, el área de atención a clientes surge
como apoyo a “ventas” y muchas de las veces es
donde se recopilan las quejas y sugerencias, sin
embargo, no se le da la importancia que debe-
ría tener. La manera en que se diferencia con la
competencia, radica en la calidad de la atención
y servicio, ésta debe ser considerada como parte
Del Autor:
del plan estratégico desde el punto de vista co-
mercial, comprender que el “asesor de servicio”
es un embajador de la marca, un representante
de la empresa, es decir, es el que da la cara ante
los clientes y es el que puede marcar la diferen-
cia en la experiencia de compra entre un cliente
totalmente satisfecho o un individuo que te dará
publicidad negativa totalmente gratis.
“Debes tratar a tus clientes como quieres que traten
a ti, como cliente”, podría sonar a cliché, pero es algo
tan básico, incluso tan obvio y que no se lleva a cabo,
somos seres muy complicados, lo más sencillo nos
parece absurdo y en muchas ocasiones es lo más
efectivo.
En los entrenamientos que imparto hago hincapié
en lo siguiente: “No puedes ponerte en el lugar de
tus clientes, es imposible, ya que somos seres in-
dividuales, pero si puedes ponerte en posición de
Por: Esteban Macotela: Instructor Comercial en AFASA, facilitaciór de aprendizaje a la fuerza de ventas de VW y SEAT a nivel nacional
sobre temas relacionados a la comercialización del sistema de autofinanciamiento, técnicas de venta y desarrollo humano, consultor,
mentor y coach de naturaleza no directiva. Fundador de Emociones & Movimiento Coaching.