Summa Coaching 3era Edición REVISTA JUNIO 3-2 | Page 10

Edición 3 Junio 2017 Pág 10
servicio debe hacerle preguntas al clien-
te basándose en el estar presente y la
escucha activa. Es la forma en la que
se puede determinar lo que el cliente
requiere.
5. Genera acción.
Una vez que
identifica la necesidad o requerimiento
del cliente, gestiona las acciones ne-
cesarias para resolver o atenderle, ge-
nerando soluciones y de ser necesario
darle seguimiento.
Aplicando estas competencias pode-
mos ayudar a mejorar la calidad de la
atención y servicio al cliente, aunque no
es una receta mágica, estas competen-
cias se deben complementar con otras
herramientas como capacitación, coa-
ching grupal, construcción de equipos
de trabajo, entre otras.
“Debes tratar a tus clientes como quieres que traten a ti,
como cliente”, podría sonar a cliché, pero es algo tan bá-
sico, incluso tan obvio
cliente”, todos al ser usuarios de productos y servicios en algún momento
tomamos el lugar de cliente; sabemos e identificamos lo que nos gusta y
lo que no al recurrir a cualquier área de atención y servicio.
Existen cinco competencias en coaching que pueden ayudarnos a resol-
ver y mejorar la calidad en la atención y el servicio al cliente, simplemen-
te mediante relación utilizamos estas competencias y las aplicamos en
nuestra área de atención y servicio.
1. Establecer confianza. El asesor de servicio debe ser empático
en todo momento y generar un ambiente de confianza con el cliente.
2. Estar presente en el aquí y ahora. Es importante para un clien-
te que el individuo que le está prestando un servicio esté en todo momen-
to pendiente de él y de lo que requiere, que éste sienta que la prioridad
en ese momento para la empresa es atenderle.
3. Escucha activa. Al estar presente con los clientes es importan-
te escucharle, para poder atenderle es necesario saber qué es lo que
quiere, no se trata de oírle, es cuestión de escucharle y utilizar todos los
sentidos a ello.
4. Preguntar . Competencia básica en coaching, nuestro asesor de
Del Autor:
Como Coach al aplicar con ética y res-
ponsabilidad la profesión, podemos
compartir y aplicar estas herramientas
con el ámbito corporativo, ya que no
sólo como Coach, sino como cliente
busco ayudar a que la atención y el
servicio al cliente mejore y nos sea de
beneficio a todos.
“Trata a tus
empleados
como
quieres que
estos traten a
tus clientes”
Stephen
Corvey.