3 . Realice entrevistas de empatía Las entrevistas tradicionales de preguntas y respuestas pueden ser infructuosas , ya que están impulsadas en gran medida por la agenda del entrevistador y no les dan a los participantes la oportunidad de determinar lo que realmente quieren . En cambio , las entrevistas de empatía se centran en la emoción y el aspecto subconsciente de la acción de una audiencia al revelar por qué se comportan de cierta manera . Las entrevistas de empatía permiten a los usuarios hablar sobre lo que es importante para ellos , y las preguntas a menudo son más profundas que las preguntas tradicionales de la entrevista . También le permiten observar el lenguaje corporal y las reacciones a ciertas preguntas y temas .
4 . Observe cómo los clientes compran un producto similar
Esto lo ayudará a comprender mejor su estado de ánimo cuando esté a punto de realizar esa compra . Por ejemplo , si se encuentra en una ubicación físi-
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