20 12 . Habilidades de comunicación
PARTE I : PUNTOS DE PARTIDA
12 . Habilidades de comunicación
Objetivo . Establecer elementos de comunicación para crear un ambiente de confianza donde se pueda compartir y aprender .
Las sobrevivientes de la violencia de género suelen mostrarse titubeantes o reacias a hablar acerca del evento traumático vivido . A pesar de eso , a menudo las personas se sienten mejor cuando tienen la oportunidad de hablar y ser escuchadas . Tratar de suprimir sentimientos , permanecer en silencio ; ignorar , evitar o negar la tristeza o dolor emocional , causan mucho estrés , incluso incomodidad física . Para empezar , es esencial contar con un ambiente de confianza que fomente una relación respetuosa entre la ayudante y la sobreviviente . La ayudante debe tomar la iniciativa tratando a todos , incluyendo a la sobreviviente , con respeto e igualdad . No se da la bienvenida a las ayudantes sólo porque se llamen ayudantes : usted debe ganarse la confianza de una sobreviviente con su conducta . Ella debe sentirse lo suficientemente cómoda como para arriesgarse a ser honesta . Tenga en cuenta que al principio , las personas hablarán de sus problemas sólo de una manera superficial .
Es importante asegurarse de que todo lo dicho aquí se quedará entre los miembros del grupo y no saldrá de la sala .
Cuando se trabaje con una sobreviviente o con un grupo de sobrevivientes
• Un buen comienzo es explicar por qué usted eligió trabajar en esta área , y cuál es su bagaje cultural . Describa lo que se piensa y se dice en su ( s ) cultura ( s ) acerca de la violencia de género .
• Sea empático : comunique su deseo de entender la situación de la sobreviviente .
• Haga contacto visual si eso le parece lo correcto , y preste toda su atención a la sobreviviente . No se distraiga .
• Haga preguntas abiertas , éstas generan la comunicación terapéutica porque la sobreviviente debe poner en palabras lo que quiere decir .
• Respete los valores y el espacio personal de la sobreviviente ; si ella no desea compartir , no se muestre insistente .
• Asegúrese de que ella se sienta cómoda con el espacio entre ustedes , es decir , respete su espacio personal . Pídale consejo sobre dónde se debe ubicar usted en la habitación .
• Si usted observa que para ella , es difícil entender lo que se dice , pida ayuda a un mediador cultural 5 que pueda identificar malentendidos causados por diferencias culturales o de traducción .
• Sea siempre muy sensible para que la sobreviviente se sienta lo más cómoda y segura posible .
• Asegúrese de que los acuerdos hechos con el grupo o con la persona sean comprendidos y comprensibles . Si es necesario , repítalos de diferentes maneras para asegurarse de que ambos hayan entendido . Dé a otra persona la oportunidad de corregirle en caso de que usted haya entendido la situación erróneamente .
Acerca de cómo escuchar
Escuche lo que la otra persona esté diciendo ; utilice también la comunicación no verbal . Pida a su mediador cultural consejos sobre diferencias culturales y luego escuche atentamente cómo la otra persona usa las palabras cuando describe su situación o sus problemas , y use las mismas palabras que ella usa en lugar de términos médicos o los que usted utiliza . “ Escuche ” a diferentes niveles : escuche sus palabras ; el sonido de su voz ; observe su postura y su lenguaje corporal y lo que no dice ; escuche sus silencios . Absorba lo que dice , “ escuche ” sus sentimientos . Aunque escuche con empatía y compasión , nunca asuma que usted sabe cómo se siente una persona .
5 El mediador cultural es una persona que sirve de puente entre las culturas , en este caso , la de la ayudante y la sobreviviente .