ENTRENAMIENTO
Los otros 364 días
C
omo todos sabemos, la capacitación
es uno de los cuatro pilares de un
programa de cumplimiento exitoso.
La pregunta es, ¿qué tan sólido es ese pilar?
A medida que la capacitación queda en el
pasado, ¿conserva su organización la concientización, conocimiento, habilidades y
motivación para apoyar completamente sus
esfuerzos de cumplimiento? ¿Se mantiene
efectiva en todos los niveles, desde el nivel
ejecutivo más alto hasta su personal de
primera línea que tiene contacto diario con
los clientes?
El hecho es que la capacitación efectiva para
el cumplimiento Ley de Secreto Bancario/
antilavado de dinero (LSB/ALD) no es un
evento anual o trimestral. De hecho, para
ser verdaderamente efectivo, no es ningún
evento sino parte de la conciencia de trabajo
de su organización. Eso significa que necesita
ser ayudada por un cuidadosamente elaborado flujo de mensajes de cumplimiento
omnipresentes, persuasivos y persistentes. El envío constante del mensaje de
cumplimiento es fundamental. No importa
qué tan buena sea su capacitación, a medida
que la capacitación queda en el pasado, el
foco de atención en los conceptos, procedimientos e importancia del ALD se debilita y
es reemplazado con otras prioridades y otros
mensajes que compiten en su atención. Por
lo tanto el desafío aquí es después del día
de la capacitación, ¿cómo mantiene usted el
cumplimiento en las mentes y las acciones de
su organización los otros 364 días del año?
El desafío es encontrar maneras de alcanzar
todos los niveles de su organización sin
perderse en el bullicio del ambiente de negocios o sin estar en sintonía porque el mensaje
entregado es demasiado pesado. Las claves
del éxito son la relevancia del mensaje, la
diversidad de su formato y la frecuencia de
su entrega. Un programa de capacitación
constante efectivo debe llegar a su audiencia con la información que necesitan para
hacer su trabajo y cumplir con las normas.
Si un mensaje de apoyo de la capacitación
no resuena con la persona, se van a desconectar. También debe evitar ser aburrido o
pesado para evitar la indiferencia e incluso el
resentimiento. Por ultimo, debe ser una parte
integral del trabajo diario —a veces abierta, a
veces sutil, pero estar siempre allí.
Sería muy conveniente si se pudiera tener
una guía paso por paso sobre cómo lograr
esta tarea intimidante. Sin embargo, los
desafíos para lograr el programa óptimo
de apoyo a la capacitación a menudo son
muchos, diversos y a veces desalentadores.
Muchos oficiales de cumplimiento le dirán
que son afortunados por llegar a que la gente
tenga la capacitación ALD anual dado el
stress del lugar de trabajo o las demandas
de otros esfuerzos importantes de capacitación. Además, el ámbito, la cultura, las
reglas (tanto formales como informales) y la
personalidad subyacente de la organización
pueden tener un impacto significativo sobre
cualquier esfuerzo para mantener vigente
el cumplimiento en la mente de todos. El
tamaño y alcance de una organización tiene
un rol fundamental en la determinación de
qué es posible y, lo más importante, qué es
efectivo. Un banco comunitario con pocas
sucursales, un negocio minorista a nivel
nacional y un negocio de servicios monetarios internacionales, todos tienen restricciones únicas, pero también la posibilidad
de oportunidades únicas. Por ejemplo, es
más fácil aplicar un toque más personal al
entregar el mensaje de cumplimiento en
una organización local que podrá incluir una
interacción frecuente con los empleados.
Por otro lado, una organización mucho más
grande podría tener poderosas capacidades
tecnológicas y de comunicación para llegar a
la audiencia en todo el mundo.
Obviamente, no hay una solución única para
todos para crear y dar una capacitación
suplementaria efectiva y aplicar los esfuerzos
28 ACAMS TODAY | MARZO–MAYO 2012 | ACAMS.ORG | ACAMSTODAY.ORG
de apoyo a la capacitación. Teniendo
presente esto, lo que sigue es un compendio
de posibilidades, sugerencias, ideas y
mejores prácticas para mantener el mensaje
de cumplimiento al frente de su organización
todo el año. Algunas de ellas son maneras
de enviar el mensaje de cumplimiento y
algunas son maneras posibles de hacer que
la capacitación sea mejor. Algunas ya pueden
estar vigentes, pero podrían ser mejoradas.
Algunas pueden no ser posibles pero podrían
generar un enfoque que atienda esa necesidad. Algunas podrían ser perfectas para la
ocasión. El punto es que la capacitación sola
no es suficiente para sostener un programa
de cumplimiento exitoso. A continuación se
indican algunas ideas sobre qué hacer los
otros 364 días del año.
Mejorar su capacitación haciendo
participar a la gente capacitada: Solicitando comentarios y la p \