GUÍA PROFESIONAL único rayo de luz para las organizaciones pequeñas es que un trabajo que paga más no se traduce automáticamente a un trabajo“ mejor”. Muchas veces los empleados se encontrarán con que un salario mayor significa condiciones de trabajo más difíciles y elementos negativos que a las personas se les dice que hagan caso omiso debido a la cantidad de dinero que devengan.
Es aquí donde una entidad de menor poder adquisitivo o menos influyente puede ganar el juego de retención, proporcionando un ambiente de trabajo muy atractivo que compensa a los empleados con satisfacción en el trabajo, seguridad en el trabajo, un ambiente de trabajo enriquecedor y un sentido de trabajo en equipo y con misión. Tal vez el mayor retorno sobre la inversión para una organización que desarrolla estos elementos no es sólo la retención de buenos profesionales de cumplimiento, sino el fortalecimiento y la mejora de forma significativa de la capacidad y efectividad de la oficina de cumplimiento.
Aquí está la advertencia: Algunos de los elementos de un ambiente de trabajo que promueve la retención de los empleados no son gratuitos. Habrá batallas presupuestarias, justificaciones del rendimiento y estudios de inversión. Sin embargo, la mayoría de los oficiales de cumplimiento ya son canosos veteranos de las guerras de presupuesto y recursos, entonces esto no debería ser un impedimento. La buena noticia es que una serie de elementos son simplemente los enfoques de gestión y los esfuerzos de entrada que ahorrarán tiempo y dinero en el futuro. En términos de cumplimiento, la administración debe sopesar los riesgos y costes potenciales de la creación de un espacio de trabajo con retención amigable por oposición a constantemente tener que encontrar, contratar, formar y cultivar personal de cumplimiento cualificado. Es raro que en una evaluación objetiva, retener buen personal no prospere.
Elementos de un lugar de trabajo de cumplimiento que respalda la retención
Los siguientes son los elementos sobre cómo apoyar la retención dentro de su organización:
• Cultura de cumplimiento— Se trata de un entorno de trabajo que ha sido objeto de innumerables artículos, presentaciones, seminarios y discusiones en reuniones de juntas directivas. Algunos lo consideran un lugar mítico.
Otros juran que existe, a menudo a un público escéptico. De hecho, puede existir y existe. Es la coherencia de la cultura y la fuerza que a menudo vacilan. Esta es un área en que una institución más pequeña lleva ventaja porque dicha cultura es más fácil de crear y administrar en una organización que no es grande o tiene un gran número de empleados que pueden resultar en grupos y culturas que compiten dentro de una entidad. Los profesionales de cumplimiento rápidamente se amoldan a un lugar de trabajo donde no se espera simplemente su contribución y esfuerzos, sino que son respetados y se pide su parecer con el fin de garantizar estar libre del riesgo de multas y sanciones reglamentarias. Una cultura corporativa que es totalmente compatible con el cumplimiento es una donde la frustración y el estrés para los profesionales de cumplimiento se reducen considerablemente. Este factor puede ser la piedra angular de un esfuerzo de retención efectiva.
• La honestidad y la integridad— Uno podría pensar que esto no necesita ni siquiera ser mencionado y algunos se considerarían insultados por la mera sugerencia de que una oficina de cumplimiento no está llena de profesionales de conducta y credenciales impecables. Sin embargo, dado que los humanos son criaturas volubles y susceptibles a las tentaciones, es imperativo que los oficiales de cumplimiento, el personal de recursos humanos y la gerencia superior, dirijan y supervisen con prudencia en todos los niveles. Nada va a desmoralizar a un profesional de cumplimiento más rápidamente que saber que alguien está haciendo caso omiso, pasando por alto o menoscabando su trabajo. Una cosa es hablar de boca para afuera el concepto de cultura de cumplimiento y otra vivirla constantemente. El dinero— ya sea para beneficio personal o corporativo— es una fuerte motivación para que las normas se deslicen“ sólo por esta vez”. Una empresa que lo permite o no lo castiga con dureza no es una empresa donde los mejores profesionales de cumplimiento quieran trabajar.
• El concepto de equipo— Para aquellos desesperados por una analogía con el deporte, aquí está. El buen trabajo en equipo es esencial para retener gente buena. Tiene que haber una química que estimule a los empleados de cumplimiento a trabajar juntos y apoyen los esfuerzos de los demás. Gran parte de esto se basa en la capacidad de gestión del / la responsable del cumplimiento. Él / ella debe reunir un equipo cohesionado, asegurarse de que todos los miembros comprendan sus respectivas funciones y tareas, resolver los conflictos equitativamente y fomentar el crecimiento profesional. Esto comienza en el momento de la contratación. A menudo es mejor no elegir el candidato con una impresionante hoja de vida y personalidad espinosa y tomar a alguien con una actitud de equipo que podría utilizar alguna formación o experiencia adicional. Los sub-productores, quejumbrosos,“ superestrellas”, y solitarios pueden degradar rápidamente la moral de una oficina de cumplimiento y animar a la gente a irse.
Además de la adquisición de jugadores de equipo cohesivos, la implementación de entrenamiento cruzado, la interacción habitual del equipo y la comunicación abierta también pueden crear un ambiente productivo. El trabajo de cumplimiento no es tan emocionante y de aventuras, como a menudo los de la profesión lo presentamos. Hay tareas que requieren muchas horas de trabajo meticuloso, detallista. Reparta ese trabajo como sea posible, incluso por períodos cortos. Es importante que los miembros del equipo vean y aprecien lo que sus compañeros de trabajo hacen. Esto fomenta una comprensión de por qué algunas tareas tardan tanto o lo complejo y detallados que son. También ayuda a construir la moral del equipo, permite asignaciones cruzadas en situaciones de emergencia y fomenta las ideas sobre la creación de la eficiencia de trabajo. Una fuerza oculta de las instituciones pequeñas es que a menudo permiten a los empleados tomar una variedad de tareas, lo que reduce el potencial de convertirse en esclavo de la rutina. Todos estos factores ayudan a crear un ambiente que ánima a la gente a permanecer, a sabiendas de lo improbable que es que exista un ambiente de equipo en otros medios.
• Entorno laboral— Algunas profesiones requieren que los empleados acepten largas y no tradicionales horas de trabajo. Los especialistas de cumplimiento que esperan días laborales de 9 a 5 horas deben buscar otro puesto. El buen personal de cumplimiento suele ser consciente de las exigencias de tiempo y aceptarlas como parte de su profesión. Sin embargo, esto no quiere decir que no requieren flexibilidad.
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