GUÍA PROFESIONAL
Linda Finkle, directora del Grupo Incedo, es experta en la contratación y retención de empleados y consulta a muchas instituciones en los ámbitos jurídico y financiero. En una entrevista, Finkle explicó cómo la capacidad de las personas para gestionar sus horarios de trabajo para adaptarse a las exigencias familiares y personales es crítica. La fuerza laboral actual exige flexibilidad. Algunos ejecutivos y gerentes equiparan la flexibilidad con la ineficiencia y menor productividad. Las organizaciones con altas tasas de retención reconocen que un horario flexible, el trabajo desde casa, y las disposiciones para obtener licencia mantendrán a sus empleados más centrados y productivos, ya que alivian el estrés de un ambiente de trabajo rígido.
Es obvio que hay factores que deben tenerse en cuenta para algunos aspectos de un entorno de trabajo flexible, especialmente cuando se trabaja fuera de la oficina. Las adaptaciones laborales externas deben tener en cuenta el acceso a la información de identificación personal y los registros financieros privados. La gestión de este riesgo requiere seguridad técnica aplicada e implementada con pericia, con el apoyo de políticas, procedimientos, formación y gestión excelentes. Sin embargo, muchos aspectos de un horario de trabajo flexible son manejables y pueden impulsar la productividad, aliviar el estrés y crear un ambiente de trabajo más satisfactorio.
• Comunicación— La buena comunicación es un tema digno de la misma atención y exploración como la construcción de una cultura de cumplimiento. En cuanto al fomento de la retención de buenos empleados, uno de los aspectos de la comunicación se destaca y es la coherencia. De acuerdo con Finkle, la incoherencia en los mensajes de gestión crea verdadera confusión para muchos empleados cuando se trata de decidir sobre su longevidad con una organización. Se crea un aire de incertidumbre
MEJOR
BEST y preocupación no sólo en cuanto el apoyo de los esfuerzos de cumplimiento de un individuo o un equipo, sino para la cultura y la integridad de una organización. Para que un programa de cumplimiento satisfaga plenamente sus responsabilidades necesita mensajes de arriba hacia abajo y de apoyo constante, comúnmente conocido como el“ tono en la parte superior”.
Esto significa que no debe haber aceptación directa o indirecta de comportamientos que no cumplen las normas en cualquier nivel de la empresa. Si bien es importante que un oficial de cumplimiento haga todo lo posible para asegurar que la alta dirección y los propietarios de una empresa no se cieguen por los problemas de cumplimiento, es igualmente importante que los altos ejecutivos no sorprendan ni socaven los esfuerzos de un programa de cumplimiento bien administrado. Nada va a ayudar tanto a que un buen empleado dedicado deje una empresa a que nunca esté seguro del apoyo que recibe desde arriba.
• Recursos— Todos los incentivos de retención mencionados se basan principalmente en la capacidad de gestión, la cultura organizacional y las habilidades y capacidades personales. El siguiente elemento de retención afecta las ganancias. Esa es la adquisición, el mantenimiento y la formación adecuada requerida para las herramientas de trabajo de cumplimiento. La tecnología necesaria para controlar, analizar, investigar, organizar, almacenar y difundir datos de cumplimiento está siendo constantemente mejorada y ampliada. A medida que la tecnología crece, también lo hacen las exigencias normativas que requieren el uso de esta tecnología.
Gran parte de esta tecnología es cara y proporciona capacidades no necesarias para las instituciones más pequeñas. Sin embargo, existen soluciones tecnológicas y herramientas que pueden mejorar e impulsar programas de cumplimiento compactos. Algunos son absolutamente necesarios. El objetivo es proporcionarle a su personal de cumplimiento las herramientas que necesitan para hacer su trabajo al nivel requerido por los reguladores. Las herramientas eficaces y fiables pueden reducir el estrés, mejorar la productividad, proporcionar la flexibilidad necesaria y asegurar la precisión en la realización de tareas de cumplimiento. Tener este tipo de herramientas a disposición estimulará la retención. No tenerlas puede implicar que una organización no le da mérito a la idea de que vale la pena invertir en el esfuerzo de cumplimiento, y tener las herramientas equivocadas puede implicar una falta de comprensión de lo que un buen profesional de cumplimiento necesita para hacer su trabajo. Un análisis simple de los beneficios / costo / riesgo probablemente pruebe que el coste de las herramientas adecuadas es empequeñecido significativamente por el coste de personal de reemplazo constante y el riesgo de la degradación de cumplimiento.
• Entrenamiento— El coste y el tiempo necesario para la formación adecuada y eficaz de personal de cumplimiento es a menudo un tema de discusión vigorosa. En cuanto a lo negativo, la capacitación es a menudo vista como simplemente haciendo que el empleado sea más atractivo para otro empleador que puede ofrecer más dinero. Usted proporciona la formación y otras cosechan los beneficios. En cuanto a lo positivo, cuando se combina con los otros elementos de retención, la formación proporciona crecimiento profesional altamente deseable y los empleados bien entrenados y retenidos sólo reforzarán su programa de cumplimiento. Un empleado bien entrenado probablemente aprecie la inversión en su vida profesional y esto podría ser un factor en la decisión de permanecer cuando se le ofrece un sueldo más alto.
La retención de buenos empleados con experiencia, es siempre un reto, pero debe ser una meta para una institución de cualquier tamaño. Los profesionales de cumplimiento de alto calibre son un recurso preciado. Las instituciones más pequeñas pueden no tener los recursos para ofrecer los más altos salarios, pero sin duda pueden hacer que su entorno de trabajo de cumplimiento sea tan atractivo que tendrán una buena posibilidad de contrarrestar la promesa de un sueldo más alto. El programa de cumplimiento se beneficia de la eficacia y la eficiencia de tal atmósfera y debe ser una meta lógica de cualquier organización regulada. El dinero no puede garantizar un buen programa de cumplimiento, pero los profesionales de retención satisfechos sí.
Ed Beemer, CAMS-FCI APR, director, CorpComm Solutions LLC / ComplianceComm, Arlington, VA, EE. UU., efb @ compliancecomm. com
66 ACAMS TODAY | MARZO – MAYO 2016 | ESPANOL. ACAMS. ORG | ACAMSTODAY. ORG