Zappos-ում հաճախորդների սպասարկումր սկսվում է իր <<Հաճախորդներին նվիրված թիմով>>: Zappos -ի բիզնեսը առաջ է գնում word of mouth-ի (երբ հաճախորդները իրար պատմում են բրենդի մասին և տարածում ինֆորմացիան) և հաճախորդի ու աշխատողների հետ փոխհարաբերությունների միջոցով: Zappos-ը գիտի, որ գոհ հաճախորդներ ունենալը սկսվում է ուրախ, նվիրված և եռանդուն աշխատողներով: Այսպիսով՝ ընկերությունը սկսվում է աշխատողների ճիշտ ընտրությամբ՝ նրանց ուսուցանելով հաճախորդների սպասարկման հիմունքները և նրանց ոգեշնչելով: