SORTIMENT 39
Prieskumy
aj v momente, keď sa rozhodujú o kúpe
produktu.
Toto nové riešenie umožňuje vkladať fotografie, videá alebo audiozáznamy, o to
viac je prieskum pre klienta autentickejší.
A nepochybne je dôležité aj to, že tento
prieskum je kompatibilný so všetkými hlavými operačnými systémami.
DÔLEŽITÉ OBLASTI VÝSKUMU Tento typ výskumu možno využiť najmä ak firma alebo
spoločnosť potrebuje zisťovať okamžitú
reakciu zákazníkov, respondentov na službu, produkt alebo napríklad reláciu v TV.
Možno zisťovať zákaznícke skúsenosti po
návšteve pobočky banky alebo v obchode, pri nejakej propagačnej akcii a potom
rýchlo reagovať na ponuku alebo event.
Tento prieskum umožňuje zapojiť sa do
spotrebiteľských panelov s možnosťou
sledovať tzv. „on the go“ správanie – čiže
ako sa v danom momente práve zákazníci správajú, ako reagujú na ponuku a čo
si o nej myslia. Napokon tento typ prieskumu možno použiť aj pri vyhodnocovaní
retailového auditu služieb, predajní, či pobočiek.
INOVÁCIE A KVALITA „Pretože sa v súčasnosti zákazníci orientujú v mobilnej komunikácii najmä na smartfóny (ponuka je široká a dopyt sa zdvojnásobil v tomto roku)
– aj prieskum trhu si vyslovene žiada inovácie, ktoré našim klientom poskytnú nový
pohľad na ich zákazníkov,“ zdôrazňuje
Martin Mravec, výkonný riaditeľ spoločnosti GfK Czech a GfK Slovakia.
Spoločnosť GfK tak na základe tejto inovácie dokáže klientom prinášať poznatky
online. A takisto skúsenosti, pocity a zážitky zákazníkov na miestach, kde práve dostali možnosť zapojiť sa do prieskumu.
AJ RESPONDENTI BUDÚ SPOKOJNEJŠÍ Ide
o celkom novú službu nielen pre klientov
spoločnosti GfK ale aj pre respondentov.
Najmä preto, že ide o interaktívnu službu,
atraktívnu a formou dotazníka, ktorý sa
„nedá oklamať“.
Foto: Internet
(Napríklad pri telefonických prieskumoch
respondent nemá možnosť zistiť, či sa
jeho názor „zapísal do správnej kolonky“,
najmä v tých prieskumoch, ktoré sledujú
„politické nálady“ obyvateľstva. V tomto
prípade si môže svoje odpovede skontrolovať, zvážiť… – pozn. red.)
GfK sa venuje prieskumu trhu a poskytuje dôležité inormácie o správaní sa spotrebiteľov. Práve preto takáto forma azda
umožní prijímať lepšie rozhodnutia, pokiaľ
ide o oslovovanie spotrebiteľa.
(rum)
Značky
POŠKODZUJÚ
zombie a kanibalistické produky
A VYLEPŠENIA?
NOVINKY ALEBO IB
Zo štúdie
spoločnosti TNS Definovanie úspechu
v oblasti inovácií z roku 2013 vyplýva, že
spoločnosti poškodzovali svoje vlastné
podnikanie tým, že zaradili do výroby
a predaja produkty, ktoré požierali ich
vlastný zisk z danej produktovej sady.
eustále sa hovorí o inováciách a vylepšeniach
produktov a firmy, ktoré nemajú absolútne
nový produkt, aspoň vylepšujú ten tradičný,
pričom tradičný je stále v predaji. Čo im to prináša, a prečo by nemali parazitovať na svojich
známych značkách, o tom už hovorí prieskum spoločnosti
TNS.
N
NAOZAJ NOVINKA? „Zombie“ produkty neprinášajú spoločnosti dlhodobý rast, naopak, skôr pôsobia ako „mŕtva záťaž“. „Kanibalistické“ produkty jednoducho presúvajú zákazníkov daných produktov z existujúceho portfólia
k novým produktom, čím nielen neposkytujú dlhodobý
rast tržieb, ale často vedú k celkovému poklesu značky.
Štúdia, ktorú robila spoločnosť vo Veľkej Británii zahŕňala
takmer 3500 druhov spotrebného tovaru vrátane slaných
pochutín, pracích prostriedkov, nealko nápojov a prostriedkov starostlivosti o pleť. Výsledky svedčia o tom, že
až 60 % nových produktov uvedených na trh, bolo buď
„zombie“ alebo „kanibalistické“.
Oba typy týchto výrobkov, „zombie“ ako aj „kanibalistické“ sa zvyčajne až neskôr, po uvedení na trh identifikujú
ako škodlivé, s rizikom plytvania zdrojmi na neproduktívne
myšlienky.
Pringles – príklad
negatívneho
vylepšenia produktu.