MANAŽMENT A PREDAJ 23
SPRÁVA REGISTRATÚRY
Prepitné – bakšiš - ďakovné?
Predovšetkým hodnotíme
obsluhu a služby
Sú krajiny, kde je priamo započítané v cene, v iných
sa vyžaduje ako isté percento z účtu a a niekde je
samozrejmosť.
osobné zložky zamestnancov až 70 rokov
a to od dátumu narodenia. Sú však aj dokumenty, ktoré u nás archivujeme aj 100
rokov.
potrebné v zmysle zákona robiť. Odbremeníme ich a oni sa budú môcť pokojne venovať svojim pracovným povinnostiam s vedomím, že o archiváciu je dobre postarané.
Iní klienti vlastný „archív“ majú a z rôznych
dôvodov nestíhajú. Tejto skupine vieme ponúknuť naše služby u nich. Vždy sa snažíme
našim klientom rozumieť a navrhnúť riešenie, ktoré im vyhovuje.
Ako dlho sa archivujú dokumenty?
Je to rôzne a o dĺžke archivácie toho-ktorého dokumentu hovorí práve registratúrny
plán. Vybrané doklady ku dôchodku človeka sa archivujú napríklad 50 a viac rokov,
V čom je výhoda uchovávania písomností, dokumentov vo vašej spoločnosti?
V súčasnom období elektronizácie a inteligentných pracovných pomôcok nie je
vzdialenosť problém. A preto hoci sídlime
v Martine, máme u nás uložené dokumenty
z celého Slovenska. Prístup ku nim je veľmi
jednoduchý – klient ich formou skenov má
už do hodiny od zadania požiadavky.
Pri tak veľkom množstve dokumentov
musíte mať šikovné pomôcky.
Ano, používame softvér NEO, ktorý je našim vlastným dielom, vyvíjali sme si ho sami.
Hoci slúži aj pre sekretariáty či podateľne na
evidenciu pošty, dokonale pomáha pri riadení činnosti registratúrneho strediska. Evidujeme cez neho zápožičky, vyraďujeme,
zároveň v ňom máme dokumenty, uložené
v regáloch, prevedené do elektronickej podoby. Tak, ako ho využívame interne, komerčne ho využívajú desiatky klientov.
(pr)
Spoločnosť Home Credit skúmala tento fenomén a zistila,
že tretina Slovákov nemá problém s obdarovaním „služobníkov“ z oblasti reštaurácií, hotelov atď. Dať prepitné
3 až 5 eur je vraj celkom normálne. Tých, ktorí nikdy nenechajú žiadne „všimné“ obsluhe, je minimum – vraj len
4 percentá.
Dať prepitné v reštaurácii, kaviarni či krčme je samozrejmosťou pre polovicu Slovákov. Štrnásť percent z nich je
dokonca ochotných nechať čašníkovi do desať eur. Takéto
mimoriadne štedré prepitné ľudia podmieňujú výborným
jedlom a nápojmi, no súčasne s tým aj ústretovou a pozornou obsluhou.
Medzi dôvodmi, prečo dať také prepitné, patrili aj viac či
menej kuriózne dôvody – napríklad živá hudba, kultúrny
program alebo len nevyháňať hostí, keď je oficiálna zatváracia hodina. Na druhej strane, s príliš „mastným“ obslužným stále nie je stotožnená viac ako polovica spotrebiteľov
na Slovensku. Mimoriadne štedré prepitné by totiž nedalo
za žiadnych okolností 52 % ľudí.
Štvrtina Slovákov zaplatí nejaké prepitné v reštaurácii vždy,
ďalšia štvrtina (23 %) ho dáva veľmi často. Naopak tých,
ktorí nikdy nenechajú žiadne„všimné“ obsluhe, je minimum - len 4 %.
Prepitné ako hodnotenie Na Slovensku sa výsledná suma
spravidla zaokrúhľuje na celú čiastku, pričom sa odporúča
k účtu prihodiť 5 až 10 %. Ako ukázali výsledky prieskumu,
drvivá väčšina Slovákov (84 %) určuje prepitné podľa výšky
úhrady, teda celkovú zaplatenú čiastku zaokrúhlia smerom
hore. Len približne desatina opýtaných ho vedome počíta
ako určitú percentuálnu časť z účtu. V takomto prípade je
to najčastejšie 10 %.
„Ľudia tak používajú prepitné ako jednoznačné ohodnotenie obsluhy. Pokiaľ sú spokojní, dokážu tak vyjadriť poďakovanie. Naopak – žiadne prepitné je jasnou známkou
nespokojnosti a pre obsluhu dôležité upozornenie,“ hovorí
analytik spoločnosti Home Credit Michal Kozub.
Nechať štedré všimné v reštaurácii, to je pre niektorých
našincov aj vhodná príležitosť ukázať sa pred inými. Trinásť
percent opýtaných totiž dáva prepitné len pri mimoriadnej
udalosti, teda napríklad ak ide o rodinnú oslavu, výročie
s partnerom, firemnú oslavu, rande a pod..
Kedysi a dnes Pred pár rokmi, keď sa platilo korunami,
bolo pre väčšinu ľudí nepredstaviteľné, že by nechali v reštaurácii obsluhe k dobru niekoľko stovák. O dnešnej realite, ktorá je diametrálne odlišná, svedčia závery prieskumu
pre Home Credit.
Tretina respondentov dáva najvyššie prepitné od 3 do 5
eur. Dokonca sa nájde 14 % takých, ktorí sú ochotní k účtu
prihodiť aj do 10 eur a ďalších 10 % nemá problém nechať
na prepitnom aj viac ako 10 eur (v prepočte viac ako 300
bývalých slovenských korún).
„Za to však absolútna väčšina z nich očakáva dokonalý
servis. Nielen chutné jed