E con progettisti e architetti che rapporto avete e come collaborate con loro ? “ Come dicevo prima , il nostro cliente finale è soprattutto il privato che ristruttura o costruisce da zero . In questo caso il cliente è affiancato da un professionista che si interfaccia direttamente con noi nello studio della soluzione maggiormente adatta al tipo di situazione . Riusciamo a lavorare bene con gli architetti . Nel caso in cui il cliente non necessiti della D . L ., attraverso una serie di studi dei particolari esistenti , proponiamo noi delle soluzioni che possano essere applicate nel rispetto di tutto quello che prevede la normativa vigente . Abbiamo lavorato anche con architetti che sono sensibili al tema del risparmio energetico e progettano in base alle direttive passive-house . Per questo motivo ci siamo concentrati e abbiamo sviluppato soluzioni per la realizzazione di serramenti passivi . Abbiamo realizzato diversi progetti con serramenti personalizzati sia per la scelta delle finiture sia per quella di materiali ad alte prestazioni .” le aziende che ci supportano e sono nostre partner . Riteniamo che far vedere al cliente il prodotto realizzato e posato sia per lui la soluzione migliore per togliere dubbi o perplessità soprattutto per fare capire come il serramento si deve integrare nella costruzione sia a livello estetico ( abbinando colori e finiture ) che a livello pratico ( movimentando le aperture ). Dedichiamo al cliente molto spazio in fase di progettazione e di posa . Per noi la fidelizzazione è raggiunta quando il cliente ritorna e ci dice : ‘ siamo ancora qui dopo tanti anni perché ci siamo trovati bene ’.”
Matteo Dallera , responsabile parte serramentistica e cantieri di Gerna
Quanto conta il rapporto con il cliente ? Fate attività orientate alla fidelizzazione ... “ A seconda delle necessità seguiamo il cliente organizzando tour dove facciamo vedere i nostri prodotti realizzati e posati nelle case private oppure li accompagniamo presso
... e alla promozione ? “ È vero che per noi è fondamentale il passaparola ma ci piace rimanere al passo col tempo : utilizziamo canali social ( Facebook e Instagram ). Abbiamo di recente aggiornato anche il nostro sito internet www . falegname-
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