gestione
• non hai selezionato a monte quali lavori vale la pena prendere e quali , invece , non ti permetteranno di chiudere almeno in pareggio ;
• non hai in azienda un sistema di follow up che segua i tuoi potenziali clienti nella delicata fase che va dall ’ invio del preventivo alla firma del contratto .
Per quanto riguarda il primo punto , si entra nel campo del controllo di gestione aziendale , e il discorso sarebbe troppo ampio da affrontare in questo articolo . Per quanto riguarda , invece , il secondo punto occorre sapere che il follow up è a tutti gli effetti una tecnica di vendita velata che ti permette di restare nella mente dei tuoi potenziali clienti , nonché di fornire loro una percezione di te che spicca rispetto alla concorrenza . Un sistema di follow up automatizzato ti permette di restare sempre in contatto con i tuoi potenziali clienti , pianificando chiamate a scadenze determinate semplicemente per metterti a disposizione dei bisogni delle persone . Per esempio , puoi inviare ulteriori dettagli a proposito dei lavori , puoi parlare più diffusamente di garanzie e assistenza , puoi fissare un momento da dedicare a questo tipo di clienti per rispondere a eventuali dubbi o domande . Sono tutte azioni concepite come vere e proprie attenzioni che aumentano il valore del tuo preventivo e che ti permettono di chiudere più contratti in minor tempo . Come si fa il follow up 1 . Determina un sistema automatizzato di telefonate o e-mail verso i tuoi clienti , decidi concretamente in quale momento nel mese questa attività deve essere svolta ; 2 . prendi nota delle risposte medie che ti vengono date per arricchire il tuo sistema di follow up ; 3 . misura sempre i risultati .
# 5 . CREARE RELAZIONI DURATURE : IL POTERE DELLA COMMUNITY Costruire una community intorno al tuo brand è un modo efficace per creare fedeltà e generare passaparola positivo . Questo vale soprattutto se operi a livello locale , ma non solo . Per esempio , puoi creare un gruppo Facebook in cui tu , il tuo team e i tuoi clienti soddisfatti condividano consigli , chiedano opinioni e mostrino i risultati dei lavori . È di norma un lavoro lungo e paziente , ma i risultati a lungo termine possono essere davvero importanti . In più , in questo modo puoi presidiare un social importante molto frequentato da una buonissima fetta del tuo target . E non trascurare anche l ’ aspetto prettamente ispirazionale che questo modo di fare comunità ti consente : condividere pensieri , pareri e riflessioni è importante tanto quanto condividere novità e suggerimenti pratici . Il lavoro di Community Management può essere svolto anche in maniera diversa con una newsletter periodica a cui le persone possono eventualmente rispondere . Ovviamente , se decidi di scrivere una newsletter o di creare una community su Facebook devi anche creare degli access point ( letteralmente : punti d ’ accesso ) attraverso cui le persone possano iscriversi , sul sito o tramite un form presente sui tuoi canali . Come si applica il Community Management 1 . Crea una piattaforma ( gruppo Facebook , ma anche un canale Telegram ) per la tua community ; 2 . incoraggia la partecipazione attiva con domande , sondaggi e sfide ; 3 . offri valore costante attraverso consigli degli esperti e contenuti esclusivi .
# 6 . COINVOLGERE TUTTI I SENSI : I TUOI EVENTI DAL VIVO Se operi a livello locale , questo è il tuo grande asso nella manica : essere presente concretamente sul territorio aprendo le porte del tuo showroom o della tua azienda organizzando e proponendo eventi dal vivo . Che sia una degustazione di vini , un happening o un piccolo concerto , accogliere le persone “ a casa tua ” ha un impatto emotivo fortissimo sui potenziali clienti . Il marketing esperienziale permette ai clienti di interagire con la tua azienda in modo memorabile , creando un legame emotivo senza pressioni di vendita . In più , in queste occasioni puoi anche richiedere ai tuoi clienti più affezionati di rilasciare testimonianze della loro esperienza con te : tra un bicchiere di vino , una tartina e approfittando di una piacevole aria di festa , le persone diventano più propense ad aprirsi e ad aiutarti a produrre materiale per te preziosissimo . Come si applica il marketing esperienziale 1 . Programma nell ’ anno i tuoi eventi con anticipo e in base alle tue possibilità ;
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