Jacopo Bruni, responsabile commerciale Factory Store
Una squadra affiatata, dove ogni ruolo è ben definito ma sempre orientato alla collaborazione e al problem solving, valore imprescindibile in un settore in continua evoluzione. Accanto alla professionalità tecnica, c’ è una profonda attenzione alla relazione: lo showroom è concepito come uno spazio in cui il cliente possa toccare con mano i prodotti, ma anche sentirsi guidato e compreso.“ Non siamo qui solo per vendere un prodotto, ma per costruire una soluzione condivisa e duratura”, prosegue Jacopo Bruni. Una filosofia che si riflette anche nella scelta dei fornitori- affidabili, stabili e innovativi- e nelle strategie di comunicazione e marketing, che spaziano dalla pubblicità digitale a eventi e iniziative sul territorio.
Cosa significa oggi, per voi, gestire uno showroom di serramenti in un mercato in continuo cambiamento?“ Il mercato è diventato molto più selettivo e informato. Dopo il boom legato ai bonus edilizi, oggi ci troviamo davanti a un cliente più consapevole, che chiede non solo un buon prodotto, ma anche consulenza, assistenza, un’ esperienza d’ acquisto completa. Per questo motivo il nostro showroom non è solo uno spazio espositivo, ma un luogo dove si costruisce fiducia, si condividono soluzioni e si accompagnano le persone nel loro progetto. Non vendiamo serramenti: vendiamo comfort, estetica e sicurezza, e lo facciamo con competenza e passione.”
Il vostro showroom è anche molto digitalizzato: che ruolo gioca la tecnologia nella vostra proposta?“ Un ruolo centrale. I nostri clienti oggi arrivano già informati, magari dopo aver navigato sul nostro sito o visto progetti sui social. Per questo abbiamo puntato su strumenti digitali integrati: schermi interattivi, tablet per la consulenza, software di configurazione per mostrare in tempo reale varianti e finiture. Ma tutto questo ha senso solo con una figura preparata accanto al cliente, pronta a guidarlo nell’ esperienza. La tecnologia è un’ estensione del nostro servizio, non un sostituto. Sono fortemente convinto che il nostro punto di forza è il mix tra competenza tecnica e calore umano. Siamo un’ azienda giovane, ma con radici solide. Non ci limitiamo a vendere, ma accompagniamo il cliente passo dopo passo. Chi entra in showroom non trova solo un prodotto, ma un team pronto ad ascoltarlo, consigliarlo e seguirlo anche dopo l’ acquisto. Questo, alla lunga, fa la differenza.”
Che valore ha per voi la formazione interna? Come la gestite?“ È un pilastro fondamentale. Un team aggiornato è un team in grado di offrire soluzioni, anticipare problemi e generare valore. Per questo seguiamo corsi specifici offerti dai nostri fornitori, partecipiamo a fiere e dedichiamo tempo all’ aggiornamento continuo, anche su normative, tecnologie emergenti, sostenibilità. Ogni investimento in formazione è un investimento in qualità e reputazione.”
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