stati pochi i titolari e gli artigiani che ci hanno confidato questo problema . In effetti , non è così “ comodo ” chiamare un cliente e chiedere spiegazioni su una fattura non saldata . Soprattutto se lavori a livello locale , magari questo cliente è :
• un cliente storico , che compra da te da anni
• un parente , un amico o un amico di amici che non vuoi scontentare
• una persona che sai può avere difficoltà in questo momento
E in questi casi , ci sono appunto fattori emotivi o relazionali che si aggiungono alla circostanza . Ma in realtà , esiste una soluzione , anzi , più di una , per evitare paura , imbarazzo e qualsiasi disagio da recupero crediti .
Partiamo dalla prima : il TEMPO . Non puoi contattare i “ ritardatari ”... quando è troppo tardi ! Sembra un gioco di parole , ma è così che funziona . Non puoi contattare i clienti “ ritardatari ” quando è troppo tardi . O meglio , puoi farlo . Ma più tempo passa e più la cosa ti darà disagio e difficoltà . L ’ esempio classico è il cliente che approfitta del tuo ritardo per trovare un pretesto per non pagarti o per avere un di più . « Ok ti saldo , però la maniglia è rotta », « Aspetto che vieni a casa perché si è bucata la zanzariera », « La prossima volta però mi devi registrare le finestre ». Insomma , non solo non ti hanno ancora saldato , ma pure fargli altro lavoro col rischio di rimetterci ancora ! Certo , a loro discolpa va detto che anche tu li hai “ abbandonati ” senza neanche farti pagare ! Ma senza addentrarci oltre nelle casistiche negative , iniziamo a spostarci dal lato della soluzione .
LA SOLUZIONE EFFICACE : CONTROLLO DI GESTIONE E PROCEDURE Per risolvere a monte il problema dei “ ritardatari ”, le soluzioni sono due : controllo di gestione e procedure . 1 . Con il controllo di gestione , hai tutti i numeri e gli ordini a portata di mano : se qualcosa non quadra , lo vedi praticamente all ’ istante . E hai risolto il problema del tempo !
2 . Con le procedure , ti assicuri che effettivamente il controllo di gestione e il sollecito pagamenti siano fatti in maniera definita e organizzata . E hai risolto il problema del disagio ! Immagina la scena : contatti in tempi brevi un cliente debitore un po ’ “ furbetto ” che prova a giocarsi “ scuse ” come « mi sono dimenticato … ma gli accordi non erano questi … ho parlato con il tuo socio …». Se c ’ è una procedura , queste “ scuse ” sono eliminate alla radice . Ma senza procedure e controllo di gestione , avrai sempre tre problemi :
• Tempo , perché ti accorgerai dei debitori quando è troppo tardi .
• Numeri , perché non avrai mai il controllo della tua azienda .
• Informazioni , perché più fai tardi e più ti dimentichi com ’ è andata col cliente .
Ti invito a fare le tue verifiche e vedere che è proprio così . E voglio dirti anche di più : ecco a te una procedura di recupero crediti che vale migliaia di euro che tornano in cassa e centinaia di ore che puoi dedicare alla crescita della tua azienda o showroom .
LA PROCEDURA CHE VALE MIGLIAIA DI EURO E CENTINAIA DI ORE RECUPERATE Premesso che è importante avere un controllo di gestione ( conto economico , stato patrimoniale , rendiconto finanziario e pianificazione fiscale ) per far funzionare il tutto , ecco a te una procedura per gestire i clienti “ ritardatari ”, e , soprattutto , anticiparli .
1 . Ogni settimana ( o ogni mese ), controlla tutte le fatture emesse e i relativi saldi Se c ’ è una persona in azienda che si occupa della “ prima nota ”, più semplice : chiedi a lei un resoconto mensile e veloce . Se però non fai almeno la prima nota , è un problema !
2 . Se ci sono crediti da recuperare , chiama subito i clienti “ ritardatari ” Chi ha tempo non aspetti tempo , soprattutto con i debiti . Il cliente va chiamato il prima possibile e informato in tutta tranquillità . Sottolineo chiamato . Mandare e-mail o WhatsApp può togliere un po ’ di imbarazzo , ma non risolve il problema . Meglio al telefono o di persona se possibile .
3 . Fai la chiamata e comunica l ’ invio della fattura Esempio : Salve , come va ? Come vanno le nuove finestre ? Bene ? Mi fa piacere . Volevo comunicare anche che è rimasta scoperta una fattura … Rassicura eventualmente il cliente che vuoi verificare
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