gestione
E se un cliente non ti paga ?
Può capitare di trovarsi di fronte a un cliente che non ha saldato il lavoro : niente panico . È importante saper gestire i “ ritardatari ” senza imbarazzo e paura
Margherita Guidone
Finalmente quel cliente importante e anche un po ’ precisino ha comprato da te . Tra mille progetti e qualche attenzione in più sul prezzo per il suo lavoro “ particolare ”, la firma è slittata di qualche settimana . Ma dopo qualche mese e non pochi grattacapi in cantiere , la consegna dei lavori è un capolavoro , esattamente come da progetto . Il cliente è felicissimo e non crede ai suoi occhi . Sorrisi e strette di mano per tutti , e un passaparola già pronto per portarti nuovi clienti . E vissero tutti felici e contenti ? A prima vista , sembra di sì . Tuttavia , qualche settimana dopo arriva la doccia fredda . In uno dei rari momenti del sabato mattina , dove per un attimo non sei sotto la valanga delle 1.000 cose da fare , ti accorgi che non puoi fare un ordine al tuo fornitore perché hai un “ buco ” vistoso nel conto aziendale . E mentre stai per strofinarti gli occhi per vedere se è davvero così , ti arriva un ’ idea lampo : vuoi vedere che quel cliente importante NON ti ha saldato il lavoro ? Corri a prendere le fatture … e la risposta è sì . Un bel guaio . Se non fai l ’ ordine al fornitore , la tua azienda si blocca . Per farlo , ti servono soldi . E anche se per questa volta ce li metti di tasca tua , devi entrare subito in modalità recupero crediti e farti pagare dal cliente importante e un po ’ precisino , ma “ ritardatario ” nei pagamenti ! Se solo non avessi imbarazzo e paura solo a pensarci … Suona familiare ? La storia che hai appena letto è purtroppo un film già visto in tante aziende del nostro settore . Diciamocela tutta : finché i soldi ci sono sul conto , il “ recupero crediti ” finisce all ’ ultimo posto nella lista delle cose da fare . Ma la cosa peggiore è che , nella maggior parte dei casi , un ’ azienda o showroom NON si accorgono nemmeno di avere clienti “ ritardatari ” nei pagamenti ! Quando se ne accorgono ( in ritardo ), NON sanno come farsi pagare in maniera veloce e agevole , senza vivere il recupero crediti con disagio . E così vanno in perdita : sia per il tempo impiegato per farsi pagare , sia per il denaro che ci rimettono in alcuni casi ( proprio così , te ne parlo più avanti ). Non è per niente un bel quadro , vero ? E allora vediamo subito come gestire i clienti “ ritardatari ” e rimediare a questi errori , così da mettere in cassaforte i tuoi crediti .
IL DISAGIO DEL RECUPERO CREDITI Affrontiamo subito la questione recupero crediti dal punto di vista emotivo . Nonostante tu abbia tutto il diritto di sollecitare i clienti “ ritardatari ” che hanno già ricevuto i tuoi prodotti e servizi , potresti provare un certo disagio nel farlo . Se è così , sappi che è normale : nelle consulenze a oltre 100 aziende di serramenti e showroom di porte e finestre fatte negli ultimi 4 anni e mezzo , non sono
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