Fidelizzare il cliente invece è importante , ma non ce ne si rende conto . La fidelizzazione , infatti , deve giocoforza passare per la soddisfazione e spesso si sbaglia a pensare che i clienti che hanno acquistato i nostri prodotti e servizi siano sempre soddisfatti . Per saperlo con certezza dobbiamo avere un nuovo contatto con i clienti serviti . Altro aspetto è legato al fatto che non ci si ricorda che una nuova vendita condotta con un “ già cliente ” costa molto meno rispetto a quelle condotte con clienti nuovi . Ciò non significa che il nostro fatturato dovrà essere realizzato sempre e solo da clienti con cui si lavora da tempo , significa però che lo sviluppo delle vendite deve sapere partire da ciò che di già acquisito si è grado di confermare per il futuro , oltre a ciò che di nuovo si riesce a inserire nel portafoglio clienti .
volere trovare il tempo per mettere in campo attività di fidelizzazione della propria clientela che può minare il consolidamento dello sviluppo commerciale in azienda . Proseguire il rapporto con il cliente , infatti , sia esso privato o professionale , è condizione fondamentale non solo per rilevare la reale soddisfazione del cliente stesso , ma anche per fare sì che possa divulgare la sua soddisfazione contribuendo in maniera attiva all ’ arrivo di nuovi clienti .
FIDELIZZAZIONE O PROMOZIONE Le iniziative volte a fidelizzare i clienti non sono tra le più utilizzate dalle aziende per sviluppare le vendite . In questi casi la promozione verso nuovi clienti ruba spazio e risorse alla fidelizzazione dei vecchi e questo per una serie di motivi . Anzitutto si parte dal presupposto che un “ già cliente ”, conoscendo la nostra realtà , dovrebbe essere spontaneamente portato a riscegliere noi . In secondo luogo perché negli ultimi tempi le soluzioni digitali per sviluppare in breve tempo nuovi contatti si sono rivelate particolarmente efficaci .
QUALI ATTIVITÀ PER LA FIDELIZZAZIONE ? Mezzi , strumenti , iniziative per favorire la fidelizzazione della clientela sono i più svariati , ma proprio perché sono così tanti e per certi versi sofisticati tendono a farci dimenticare che spesso la fidelizzazione del cliente , sia privato che professionale , può passare attraverso una semplice telefonata . Non si tratta della telefonata condotta subito dopo la vendita , che spesso è volta a verificare il buon esito dell ’ installazione o della messa in opera del prodotto , ma di una telefonata che si pone un obiettivo differente , ovvero quello di capire con il cliente se , dopo un certo periodo di utilizzo del prodotto , proprio quell ’ utilizzo abbia portato benefici tangibili nella sua attività quotidiana . Ecco allora che nel programmare la telefonata al cliente dobbiamo prima permettergli di fare esperienza del prodotto o del servizio acquistato , per cui questa va condotta dopo un certo periodo di tempo dall ’ acquisto , periodo che va valutato di situazione in situazione e per diversa tipologia di soluzioni acquistate .
LE BASI PER IL CONTATTO CON IL CLIENTE Ovviamente il recall telefonico al cliente deve potere contare su alcune basi . Anzitutto è opportuno ricontattare tutti i clienti , sia quelli per così dire più simpatici , sia quelli meno simpatici e questo perché la fidelizzazione dell ’ azienda deve sapere andare oltre
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