materiales de enseñanza, la Organización del personal; y los Servicios complementarios
(Limpieza, agua, luz, transportes, espacios de recreo).
MÉTODO
La información recopilada permitió ver que la mejor opción para la recolección de
información sería un cuestionario basado en un sistema integrado de indicadores para obtener
resultados de mayor precisión que hicieran posible la sugerencia de acciones tendientes a la
mejora (Martínez y Coronado, 2003) siendo los usuarios quienes aporten su percepción al
respecto. Asimismo, se requiere la formulación y validación de rúbricas que permitan evaluar
confiablemente el estado de las instalaciones y su pertinencia para la realización de las
actividades académicas de los estudiantes.
Con base en la literatura revisada y las características de los programas que se imparten
en la ENEP, la primera fase del proyecto consistirá en definir (mediante la técnica del incidente
crítico) los servicios a ser evaluados, así como los correspondientes indicadores.
Posteriormente se formularán cuestionarios preliminares para captar la información de
estudiantes, docentes y usuarios en general acerca de los servicios prestados. Estos cuestionarios
preliminares serán administrados, a través de internet, y sus resultados serán analizados
estadísticamente para determinar los índices de confiabilidad y homogeneidad, con lo que podrán
ser definidos los cuestionarios definitivos. La validación de los cuestionarios se logrará con las
administraciones anuales.
CONCLUSIONES
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