Revista V6N1 CM-INSN Enero 2018 Revista CM V6N1 Enero 2018 | Page 30

Rev INSN: 2018;6(1)
Montes Juan
La tabla 2, nos muestra las dimensiones estudiadas detalladas por pregunta, siendo 5 preguntas las
que alcanzaron satisfacción del usuario mayor a 70%: P1: ¿Durante su hospitalización recibió visita mé-
dica todos los días?; P2: ¿Usted comprendió la explicación que el médico le brindó sobre la evolución de
su problema de salud por el cual permaneció hospitalizado?; P10: ¿Los médicos mostraron interés para
mejorar o solucionar su problema de salud?; P11: ¿Los alimentos le entregaron a temperatura adecuada y
de manera higiénica?; P12: ¿Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual se hospitalizó?.
Todas estas preguntas corresponden a las dimensiones de Seguridad y Fiabilidad.
Satisfecho (+)
Preguntas / Dimensiones
n %
Insatisfecho (-)
n
%
P1 ¿Durante su hospitalización recibió visita médica todos los días? 185 80.4 45 19.6
P2 ¿Usted comprendió la explicación que el médico le brindó sobre la evolución de su
problema de salud por el cual permaneció hospitalizado? 161 70.0 69 30.0
P3 ¿Usted comprendió la explicación de los médicos sobre los medicamentos que recibió 156
durante su hospitalización: beneficios y efectos adversos? 67.8 74 32.2
P4 ¿Usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los resultados
de los análisis de laboratorio que le realizaron? 144 62.6 86 37.4
P5 ¿Al alta, usted comprendió la explicación que los médicos le brindaron sobre los
medicamentos y los cuidados para su salud en casa? 140 60.9 90 39.1
Fiabilidad 786 68.3 364 31.7
P6 ¿Los trámites para su hospitalización fueron rápidos? 105 45.7 125 54.3
P7 ¿Los análisis de laboratorio solicitados por los médicos se realizaron rápido? 136 59.1 94 40.9
P8 ¿Los exámenes radiológicos (rayos x, ecografías, tomografías, otros) se realizaron
rápido? 139 60.4 91 39.6
P9 ¿Los trámites para el alta fueron rápidos? 107 46.5 123 53.5
487 52.9 433 47.1
P10 ¿Los médicos mostraron interés para mejorar o solucionar su problema de salud? 163 70.9 67 29.1
P11 162 70.4 68 29.6
P12 ¿Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual se hospitalizó? 169 73.5 61 26.5
P13 ¿Durante su hospitalización se respetó su privacidad 147 63.9 83 36.1
641 69.7 279 30.3
P14 ¿El trato del personal de obstetra/enfermería fue amable, respetuoso y con paciencia? 158 68.7 72 31.3
P15 ¿El trato de los médicos fue amable, respetuoso y con paciencia? 160 69.6 70 30.4
P16 ¿El trato del personal de nutrición fue amable, respetuoso y con paciencia? 153 66.5 77 33.5
P17 ¿El trato del personal encargado de los trámites de admisión o alta fue amable, respe- 143
tuoso y con paciencia? 62.2 87 37.8
P18 ¿El personal de enfermería mostró interés en solucionar cualquier problema durante
su hospitalización? 158 68.7 72 31.3
772 67.1 378 32.9
P19 ¿Los ambientes del servicio fueron cómodos y limpios? 157 68.3 73 31.7
P20 ¿Los servicios higiénicos para los pacientes estuvieron limpios? 138 60.0 92 40.0
P21 ¿Los equipos estuvieron disponibles y se contó con materiales necesarios para su
atención? 144 62.6 86 37.4
P22 ¿La ropa de cama, colchón y frazadas fueron adecuados? 153 66.5 77 33.5
592 64.3 328 35.7
Capacidad de Respuesta
¿Los alimentos le entregaron a temperatura adecuada y de manera higiénica?
Seguridad
Empatía
Aspectos Tangibles
64.8
SATISFACCIÓN GLOBAL
Fuente: BD de la encuesta SERVQUAL - Cirugía General hospitalizados. INSN 2017
27
35.2