Revista V6N1 CM-INSN Enero 2018 Revista CM V6N1 Enero 2018 | Page 29

Rev INSN: 2018;6(1)
Calidad asistencial percibida en Cirugía
n = 230
Variables
Nº %
Condición del encuestado Padre
Madre
Tutor 43
162
24 18.7
70.4
10.4
Sexo Masculino
Femenino 51
179 22.2
77.8
Grado de Instrucción Ninguno
Primaria
Secundaria
Superior
No sabe 9
52
123
44
0 3.91
22.61
53.48
19.13
0
Edad Promedio
Mínimo
Máximo 37 años ± 8
18
66 Tipo de seguro por el cual se atiende SIS
SOAT
Ninguno
Otro 167
0
18
45 Días de hospitalización Promedio
Mínimo
Máximo 5 días ± 2
1
9
72.6
0.0
7.8
19.6
Fuente: BD de la encuesta SERVQUAL - Cirugía General hospitalizados. INSN 2017
La satisfacción global del usuario fue de 64.8%. Las dimensiones mejor valoradas fueron seguridad,
fiabilidad, empatía y aspectos tangibles que obtuvieron una satisfacción mayor al 60% encontrándose en
el rango “Aceptable”. La dimensión capacidad de respuesta obtuvo el menor porcentaje de satisfacción
52.9% correspondiendo al rango de “En proceso”. Grafico 1.
Gráfico 1. Satisfacción global del usuario y por dimensiones
en el servicio de Cirugía, INSN. 2017.
Satisfacción global 35.2
Aspectos tangibles 35.65
64.8
64.3
32.9
Empatia
67.1
30.33
Seguridad
Capacidad de
respuesta
69.7
47.07
52.9
31.65
Fiabilidad
0
20
40
Insatisfecho (-)
68.3
60
Satisfecho (+)
Fuente: BD de la encuesta SERVQUAL - Cirugía General hospitalizados. INSN 2017
26
80