14 AMÉRICAS
- Elaboración de encuestas : a . Frecuencia de compra b . Marcas favoritas c . Popularidad del cliente en las redes sociales .
3 . Seguridad de los datos : a . Se sugiere que pocas personas deben tener acceso al panel de administración de la tienda online , se recomienda usar contraseñas y que sean actualizadas de acuerdo con lo establecido por la empresa . b . Se sugiere asegurar que los softwares que conforman la tienda online tengan antivirus actualizado y evitar el ingreso al computador de memorias extraíbles ( USB ). c . Diseñar un plan de contingencia ante una contaminación del sistema de la tienda online .
4 . Los agentes intervinientes en la comercialización en línea de la tienda virtual deben estar totalmente informados sobre los nuevos o innovados productos o servicios , que se ofrecen con la publicidad de manera que el cliente final tenga la información clara para la decisión de compra . Estos agentes para la tienda virtual incluyen el área logística , compras , contabilidad , call center , etcétera .
5 . Invertir en el servicio postventa : a . Capacitación del call center en línea . b . El chat en línea permite interactuar con el cliente en tiempo real . c . Utilización del correo electrónico como medio de mayor información del producto o servicio para la venta . d . Realizar un seguimiento online de los clientes que compraron el producto o servicio , con la finalidad de ofrecer los servicios de asesoramiento y promover los nuevos productos que se están comercializando con la finalidad de realizar nuevos cierres de venta .
V . Plataforma del comercio electrónico :
A continuación , detallamos algunas alternativas de instalación de plataformas de tiendas virtuales . Definir el dominio y alojamiento para la página Web . Éste dominio es una herramienta que permite que la tienda online pueda ser visible en todo el mundo :
1 . Dominio de primer nivel : territoriales que distinguen a un país como por ejemplo las extensiones : . pe , . es , . uk , . us . Dominios genéricos utilizados en el ciberespacio tales como : . com = comercio , . gov = gobierno , . edu = educativos . 2 . Dominio de segundo nivel : es el nombre aplicado a la página Web de la tienda virtual , como ejemplo los retails : Cencosud ( Supermercados Wong y Metro ), Supermercados Peruanos S . A . ( Supermercados Plaza Vea y Vivanda ). 3 . Dominio de tercer nivel : es cuando se decide la tercerización a través de un alojamiento web o hosting , servicios prestados para el almacenamiento de páginas web ( Web Host ). 4 . Elección de la tienda on line : - Diseño de la página Web . - Información actualizada del producto . - Promociones . - Eventos o ferias por realizar . - Insertar imágenes y videos del producto . - La información publicitaria . ( Se sugiere que se aplique fecha , con la finalidad de crear un portafolio de evidencias de anuncios ). - Las campañas publicitarias deben guardar relación directa con los objetivos de la tienda online . - Boletín de noticias o newsletters virtual , que permitirán el envío a los clientes de información sobre el desarrollo e innovación de productos . - Chat online : Servicio postventa .