minutos, la escala es consistente y de alta fiabilidad con una puntuación
decimal de 0,9 y está constituida por 22 ítems para este caso.
Por lo tanto, el cuestionario Maslach está constituido por 22 ítems en
forma de aseveraciones, enfocándose en los sentimientos y actitudes del
personal administrativo y medir si existe desgaste, cuya finalidad es observar
la frecuencia e intensidad con la que se sufre del síndrome de burnout. Para
Miravalles (2009): “el uso de la técnica de Maslach permitió conseguir la
información necesaria, de manera simple y directa, respondidas por las
personas objeto de estudio” (pág. 21). El instrumento de recolección de datos
usado fue dicho cuestionario, destinado al personal administrativo del Instituto
de Geografía de la Universidad de Los Andes.
4. Resultados
El proceso de investigación se da a conocer de forma organizada los
pasos desarrollados para obtener la información de las tablas y cuadros
generados a través del cuestionario de Maslach, de igual modo los informantes
clave se contrasta para medir los 3 aspectos del síndrome de burnout
comenzando por el cansancio emocional de vital importancia, continuando con
la despersonalización y la realización personal, tomando como referencia los
objetivos de la investigación. El cuestionario, según Hurtado y Toro (2010),
señalan que: “…es el formulario que contiene las preguntas o variables de la
investigación y en el que se registran las respuestas de los encuestados…”
(pág. 74). El cuestionario fue aplicado a cada trabajador administrativo del
Instituto de Geografía de la Universidad de Los Andes (ULA), observándose
en la Tabla 1, los informantes clave.
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Arbitrado
desgaste profesional de cada empleado, un tiempo estipulado entre 10 y 15