de desatar un conflicto y que subyacen en base a dos características
fundamentales: el asertividad y la cooperación. Este autor establece que las
personas escogen diferentes estilos para afrontar los conflictos basándose en
dos intereses primarios: el interés propio y el interés por los demás, siendo
independientes entre sí y variando su intensidad en un rango de débil a fuerte.
El interés propio se refiere al grado en que las partes en conflicto se centran
en sus propias necesidades, intereses, valores y creencias; mientras que el
interés por los demás se refiere a la medida en que las partes en conflicto se
centran en las necesidades, intereses, valores y creencias de sus oponentes.
Lo anterior se resume en la siguiente tabla:
Tabla 1. Estilos de Afrontamiento, según Modelo de Thomas Kilmann.
Fuente: Kilmann, (1974), Elaboración Propia, (2016).
El desafío y aporte en esta propuesta es aplicar, mediante técnicas de
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Arbitrado
Este autor identifica cinco estilos para afrontar situaciones susceptibles