son puestas en juego por el equipo, para llevarlas a un buen término.
2. Marco Teórico
En el marco de las relaciones interpersonales se define el conflicto
como un proceso dinámico que ocurre entre personas que sufren reacciones
emocionales negativas al percibir discrepancias e interferencias en el logro de
sus objetivos
La percepción negativa de la vivencia, la falta de habilidades para
identificar las emociones y la incapacidad para afrontar la comunicación
asertivamente, en definitiva, los estilos de afrontamiento que la persona
dispone para gestionar las discrepancias son determinantes en la evolución
y desenlace del Conflicto, autores como Piorno (2012), discurren que los
estilos influyen de modo directo en la aparición o disminución de fenómenos
tales como es el conflicto, la pérdida de confianza del equipo, el debilitamiento
de la red social y el fracaso en la consecución de objetivos de trabajo. Esta
realidad del entorno se presenta como un elemento estresante que repercute
negativamente en la satisfacción laboral del profesional pudiendo ello afectar
a los subsistemas y sistema global de la organización.
Concordantemente, la satisfacción laboral ha sido definida como un
estado emocional positivo o placentero resultante de la percepción subjetiva
de las experiencias que predispone a la persona a una actitud ante el trabajo.
En esta línea, se ha demostrado que la insatisfacción del personal se
correlaciona negativamente con la productividad expresada por el absentismo,
la rotación, el incremento de quejas de pacientes y el deterioro en el logro de
objetivos, repercutiendo en los costes indirectos que debe soportar la
organización. Desde esta perspectiva y a partir de la Teoría de los Dobles
Intereses diseñada por Kilmann (1974-1977), se sostiene la línea de
investigación de este trabajo.
253
Arbitrado
competencia no esperados, en la discusión de ideas creativas, y cómo éstas