4.3. Estructura del CMI aplicada por las organizaciones venezolanas.
De acuerdo con las afirmaciones de los entrevistados, de manera
general, las organizaciones venezolanas que han adoptado el Cuadro de
Mando Integral se apegan a la estructura conformada por las cuatro
perspectivas del modelo original de Kaplan y Norton (1992b). Algunas
variantes se introducen para el tratamiento de la responsabilidad social
empresarial, con la inclusión de una quinta perspectiva, hallazgo que confirma
los resultados ofrecidos por Costa, Jorquero y Méndez (2005, págs. 81-82).
4.4. Factores que han favorecido o entorpecido la implementación y
permanencia del CMI en organizaciones venezolanas.
Entre
los
factores
que
los
expertos
consultados
consideran
determinantes para el éxito en la implementación del Cuadro de Mando
Integral, figuran: compromiso de la gerencia, vinculación de esta herramienta
con un sistema de compensaciones variables para el personal, existencia de
elementos de planificación estratégica formalizados, uso de aplicaciones
informáticas para apoyar el seguimiento de los indicadores, existencia de una
persona o unidad responsable por el CMI y capacitación del personal en
aspectos específicos de aplicación de este instrumento. Los factores de éxito
identificados por los expertos entrevistados están incluidos en el modelo que
sirve de base al estudio de Assiri et al. (2006c, págs. 940-949).
Por otra parte, los entrevistados reconocen como factores que
conspiran contra la viabilidad del Cuadro de Mando Integral, los siguientes:
falta de compromiso de la gerencia, escasa formación gerencial del personal;
comprensión limitada del modelo; dificultades para identificar los objetivos
estratégicos; falta de sistemas de soporte para los datos del desempeño. Estos
hallazgos concuerdan con las evidencias proporcionadas por varios trabajos
169
Arbitrado
concuerda con los hallazgos de Wagner y Kaufmann (2004c, pág. 274).