vigencia el papel de las herramientas de control de gestión, tales como el CMI,
ante un entorno económico, social y político que incluye limitaciones sobre los
márgenes de beneficio de las actividades lucrativas y regulaciones en torno a
los consumos susceptibles de ser incluidos en las estructuras de costos, todo
lo cual, exige gestionar variables críticas y optimizar procesos.
Este estudio constituye una investigación en desarrollo, razón por la
cual, sólo se presentan resultados preliminares derivados de una de las
técnicas de recolección de datos utilizadas, puntualmente, la entrevista a
expertos, en la cual se abordan, de manera general, las interrogantes de
investigación antes planteadas, excepto las consideraciones sobre el impacto
de la aplicación del CMI en el logro de los objetivos estratégicos de las
organizaciones usuarias del mismo.
El trabajo se inicia con unas breves notas sobre el modelo del CMI y el
debate sobre la validez de sus premisas. A continuación, se presenta la
metodología del estudio, seguida de los resultados preliminares del mismo.
Como elemento final del trabajo, se formulan unas breves conclusiones.
2. Bases Teóricas
2.1. Cuadro de Mando Integral.
2.1.1. Aspectos Generales.
El Cuadro de Mando Integral fue introducido por Kaplan y Norton
(1992a), constituye un modelo sobre cuya base es posible establecer un
sistema de gestión de apoyo a la estrategia organizativa. Los creadores de
esta herramienta argumentan que la misma “traduce la visión y estrategia de
una empresa a un conjunto coherente de medidas de actuación” (Kaplan y
Norton, 2000a, pág. 38). Por tanto, permite expresar la estrategia en términos
de acciones y resultados, gracias a lo cual, puede ser comprendida por toda
la organización (Terán, Sánchez y Ruiz, 2012, pág. 123).
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Arbitrado
Resulta pertinente añadir que en la realidad venezolana actual cobra