amigos de la calidad de amigos, lo cual permite los diferentes niveles de
confianza. Se puede decir que es la percepción que tienen los miembros de la
institución acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas
relaciones sociales tanto entre pares como entre directivos y docentes.
En este sentido, las relaciones entre el personal directivo y el colectivo
institucional, tiene gran significancia para optimizar o minimizar el clima
organizacional en la institución educativa. Por lo que se hace necesario que
en la misma, se generen espacios de diálogo, trabajo en equipo que lleven a
considerar cada una de las dimensiones señaladas para optimizar el clima de
trabajo en el NER 196.
2.2.5. Resolución de Conflictos: Chiavenato (2009:180) señala que es el
grado de sentimiento en que los miembros de las organizaciones aceptan
opiniones discrepantes, no temen enfrentar y solucionar problemas tan pronto
surja. Por lo tanto, el rumor de lo que pueda o no estar sucediendo en
determinado momento dentro de la institución, alerta a los jefes y
coordinadores, los cuales a través, de una comunicación fluidas entre las
escalas jerárquicas evitará que se genere el problema. Para Chiavenato (ob.
cit.), se pueden señalar tres conflictos posibles: como lo son: Conflicto
individual, conflicto organizacional con raíces individuales o grupales y
conflicto interorganizacional.
Conflicto individual: está localizado en el individuo y la solución está
únicamente dentro de él; muchas veces el conflicto se puede dar fuera de la
institución porque radica en el individuo. Por lo que se hace necesario que el
directivo esté atento de su forma de actuar, como de las de su personal para
actuar a tiempo y evitar conflictos.
Conflicto organizacional: puede ser de dos tipos: el individuo como eje
del conflicto o el grupo como origen del conflicto. Dicho conflicto está dentro
de la organización. En cuanto a la solución de los conflictos se tienen dos
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Arbitrado
contemplan la interacción entre individuos, diferenciándose la cantidad de