Atitude NPS
Veja nossos comentários
Nº do Contrato
Cod. do
Cliente
Nota
Indicação
Classificação
Comentário sobre nota indicação (NPS)
Comentário final
*Péssimo atendimento tanto pessoalmente quanto por telefone e e-mail. Burocracia
excessiva e desnecessária para questões simples, como a alteração de um pacote de
quilometragem (para trocar o pacote de KMs é necessário fazer um novo contrato, outro
depósito caução e cadastrar novamente os cartões de crédito).
*Preços mais altos do mercado, sem oferecer qualquer vantagem que os concorrentes
proporcionam.
*Uma vez que um cartão de crédito é cadastrado no sistema, por qualquer motivo que seja,
é impossível desvinculá-lo, mesmo que você solicite isso expressamente.
*Os funcionários não fazem vistoria do veículo no ato da entrega do mesmo, fazendo com
que, na hora da devolução, você tenha que pagar por avarias (riscos) que já constavam no
carro.
HSTF004536
11712656
0
Detrator
*Quando precisei tirar uma dúvida e a enviei por e-mail, levou quase um mês para que me
respondessem de volta, e a resposta não tinha nada a ver com o que perguntei. Apenas
me passaram os telefones das unidades daqui para eu entrasse em contato (como se
fosse possível entrar em contato por telefone com a unidade da Conselheiro Nébias).
*Apesar de nunca ter conseguido ser atendido pelos números de telefone em todas as
vezes que precisei tirar dúvidas, recebi inúmeras ligações diariamente quando a empresa
decidiu substituir o veículo que estava comigo (de uma hora para outra). Além disso, perdi
muitas horas do dia, no processo de substituição do carro, e tive que pagar pela diária
normalmente.
Resumindo, a Localiza é uma empresa como a Uber. Protege-se de todas as formas
possíveis e deixa pouca ou nenhuma vantagem para o contratante. Considerando que o
valor mínimo do aluguel semanal é quase R$ 430,00, acho que há muita coisa a ser
melhorada no que se diz respeito à forma como a Localiza se relaciona com seus clientes.
HSTF005185 12105608 10 Promotor Atendimento e eficiência Obrigado equipe localiza Conselheiro Nébias, vocês são amáveis.
HSTF003854 11370773 10 Promotor Atendimento excelente, funcionários educados, prestação de serviço excelente. Adorei muito.
HSTF005103 05246648 10 Promotor Atendimento sempre nota 10. Parabens equipe linda. HSTF005167 01819542 10 Promotor Atendimento, Veículos e Preço Há mais de um ano sugiro a colocação de uma máquina de café para os clientes. Espero
que providenciem.
HSTF004385 11635817 9 Promotor Bom atendimento, facilidade de interação com o app, bons carros Sugiro que pensem em locar carros grandes ( que se encaixe na categoria bag ) para
motoristas Uber. Na temporada de verão creio que terá procura
HSTF005137 05316197 10 Promotor HSTF005142 04462526 10 Promotor HSTF004077 04462526 10 Promotor excepcional atendimento nas lojas de Santos HSTF005188 03598894 10 Promotor Facilidade da contratação, de receber e devolver o veículo, estado do automóvel, preço HSTF005151 05246648 10 Promotor Nota 10 sempre. HSTF005113 07086338 10 Promotor O pessoal é ótimo no atendimento, e os veiculos sempre limpos e está sempre renovando
Nem um questionamento .
a frota
Eficiência e seriedade. Empresa cumpre o q promete
excelente atendimento dos colaboradores
Apenas uma observação: na minha última locação, não percebi no momento da retirada q
o carro não estava com o tanque cheio
pessoal da loja da Cons. Nebias sempre muito prestativos
parabens a todos os colaboradores
Parabens equipe linda.
Tive um pequeno problema na entrega do carro, como tinha viagem marcada para as 7:00
h solicitei a uma amiga que levasse o carro ate a agência, antes disso fiz o abastecimento
do carro a poucos quilômetros da agência, como de costume, todavia, dessa vez minha
amiga foi surpreendida pelo atendente alegando que o carro não estava de tanque cheio, e
que a mesma poderia levar o carro a um posto para fazer o abastecimento, como minha
amiga tinha um compromisso que não poderia se atrasar ela pagou a taxa da locadora, só
achei estranho pois como sempre faço abastecimeto do carro próximo a agência e o
marcador no interior do veículo marcava tanque cheio, segundo minha amiga a localiza
utilizou um aparelho para aferir se o tanque estava cheio, e não o marcador do veículo,
porém na retirada do veículo ninguém memostrou nenhuma aparelho, isso acabou
prejudicando a experiência, acho que se utiliza um método de verificação na entrega o
mesmo tem que ser utilizado na retirada.
HSTF005196 08120419 10 Promotor O serviço tem qualidade os atendentes são pacientes e atenciosos
HSTF004974 01833582 9 Promotor Os preços ainda são mais elevados que os da concorrência.
HSTF005068 05246648 10 Promotor Parabens equipe linda.
HSTF005089 10758265 9 Promotor Tudo funciona do
aplicativo ao atendimento na loja, apenas a quantidade de veículo disponibilizado é
pequeno
Valor da locação deveria ser mais próximo das concorrentes. Cauçao muito alta e também
a devoluçao aproximadamente 20 dias. A caução no mercado fica bloqueada no cartão de Na locação deveria ter a opção d3 escolher o carro e não chegar para retirar e pegar o que
crédito e no 3ncerramento desbloqueam. Se vc locar outro carro tem que pagar novamente tem na loja.também a observação descrita na primeira pergunta.
a caução sem receber anterior.
HSTF004647 11684879 9 Promotor HSTF004358 04551555 5 Detrator Nº do Contrato Cod. do
Cliente Nota
Indicação Classificação SNTS000675 07950863 10 Promotor atendimento otimo.
SNTS000676 07036434 10 Promotor Como sempre a Suellen muito educada e atenciosa. Sempre que eu preciso sei que posso
contar com ela.
SNTS000677 07036434 10 Promotor Excelência no atendimento prestado pela colaboradora Suellen
SNTS000678 09352275 10 Promotor Pelo atendimento da funcionária Suellen, atenciosa e muito eficiente, pela reserva do
excelente veiculo usado.
Nº do Contrato Cod. do
Cliente Nota
Indicação Classificação
STSS001565 09710097 10 Promotor
Valor da locação muito alto
Maior disponibilidade de carros, treinar melhor os funcionários e melhorar os preços
Comentário sobre nota indicação (NPS)
Comentário final
Foi muito bom fazer uso da prestação de serviços da Localiza.
Comentário sobre nota indicação (NPS)
Atendimento top
Comentário final
eu super recomendo