Atitude NPS
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Nº do Contrato Cod. do
Cliente Nota
Indicação Classificação STSF140137 12107473 10 Promotor O atendimento, veiculo oferecido e a praticidade da entrega de veiculo.
Promotor Fui especialmente bem atendida no momento da devolução do veículo, com rapidez e
muita simpatia, pelo profissional Alexandre Marcos, da cidade de Santos. No entanto,
quando já havia deixado o carro e encerrado contrato com a empresa e estava me
retirando do local em que se fazem as devoluções (um estacionamento terceirizado),
O processo para a locação foi simples e prático (reservei por telefone e retirei o veículo em
estava com meu pai (que possui mobilidade reduzida e, portanto, MUITA dificuldade para
minha cidade no mesmo dia, em poucas horas), o veículo estava em perfeito estado e foi
andar). O porteiro do local (que entendo que não é funcionário da Localiza) não permitiu
excelente para o que eu precisava, considerei o preço muito bom, visto o custo-benefício e
que um táxi o buscasse ali dentro, fazendo com que meu pai, a muito custo, tivesse de
quando fui devolvê-lo o processo foi novamente simples e prático. Tanto na retirada quanto
andar até o lado de fora, uma distância de uns 15 metros (que para ele, neste estado,
na devolução fui muito bem atendida por todos os funcionários com quem tive contato.
infelizmente é uma eternidade). Por isso, gostaria de sugerir que a devolução dos veículos
na cidade de Santos fosse feita, então, em um outro local, mesmo que terceirizado, com
funcionários mais empáticos. Da parte da Localiza, o serviço e os funcionários foram todos
excelentes.
No geral o que mais me deixou insatisfeito foi não ter o carro do grupo que pedi, ter ido
duas vezes a agência para tirar dúvidas pq nunca tinha alugado um carro é ter sido mal
atendido. Na entrega do carro foi péssimo. Simpatia 0, primeira vez que loco um carro não
sabia como proceder à pessoa que fica la poderia explicar melhor e ser um pouco mais
atencioso pelo menos na primeira vez que a pessoa loca um carro.
STSF139707
12075762
10
Comentário sobre nota indicação (NPS)
Comentário final
STSF140159 12098628 10 Promotor O software e a facilidade. Tudo muito rápido e apesar de problemas resolvido da melhor
maneira para o cliente. O atendimento pela ferramenta é central telefônica são excelentes
agora. O atendimento pessoal na loja não é muito bom. A entrega do carro é péssima a
pessoa que recebe o carro mal fala com vc parece que esta te fazendo um favor. STSF139234 10884227 10 Promotor Ótimo atendimento e bons carros Tudo ótimo do jeito que está
STSF139851 12061824 10 Promotor Otimo atendimento e eficiência Alugarei um veiculo novamente todas as vezes que precisar. Obrigado.
STSF139337 08735108 10 Promotor Otimo atendimento e otimos veiculos. Utilizo e recomendo!
STSF139670 10735376 10 Promotor Ótimo serviço. Falta a instalação de películas escurecidas nos vidros os veículos para maior segurança
dos clientes e seus pertences.
STSF137881 07782500 10 Promotor Pela qualidade do atendimento e dos carros. Sou cliente localiza há alguns anos e fiquei surpreso pois sempre pude parcelar minhas
locações e justamente essa que fiz pela primeira vez mensal, não foi possível parcelar.
Acredito que tenha algum motivo, mas fiquei sem entender.
STSF139289 03521269 10 Promotor Pela qualidade do carro e do serviço. STSF139855 00584579 10 Promotor Pelo atendimento, valores e rapidez. STSF139901 12086325 10 Promotor Pelo Excelente atendimento prestado, principalmente pela atenção da Srta. Suellen Gama.
Tudo ótimo!!
Sugestão: poderiam oferecer promoções e incentivos para fidelizar o cliente
STSF139401 04056487 10 Promotor Porque samos bem recebido na Agência.
STSF139031 04056487 10 Promotor PORQUE TENHO CERTEZA QUE É A MELHOR EMPRESA DO MERCADO DE
ALUGUEL DE CARRO.
STSF139191 10396977 9 Promotor Praticidade no atendimento
STSF139255 12019011 10 Promotor Preço
STSF139753 05568377 10 Promotor Preço, qualidade no atendimento e qualidade do veículo.
STSF139521 01532561 10 Promotor Qualidade dos carros e atendimento.
STSF139440 03705576 10 Promotor Qualidade no atendimento e rapidez em todo processo
STSF139483 12035700 10 Promotor RAPIDEZ E AGILIDADE NA LOCAÇÃO
STSF140098 01642121 10 Promotor Sem dúvidas, a melhor locadora de veiculos do Brasil
Promotor Sempre bem recepcionado pelas atendentes da Loja de Avenida Ana Costa, solícitas e
prontas para resolver qualquer problema.
Sempre bem atendido pelos rapazes que fazem a recepção do carro no final da locação.
Os carros são ótimos, com excelente higiene e sempre bem cuidados. Mas com certeza o
diferencial vem do bom atendimento dos funcionários. Vocês tem um excelente time.
Parabéns.
STSF139837
02346410
10
Precisei para no meio do caminho pra calibrar o pneu do carro.
Estão no caminho certo !!!
Parabéns pelos excelentes funcionários e pelo bom trabalho realizado.
Fui muito bem atendido em todas as vezes que precisei locar um veículo .
Como sugestão gostaria que o aplicativo realiza-se uma pesquisa sem compromisso com a
finalidade de conhecer melhor os seus clientes, exemplo : Qual o modelo e marca de
veículo que você mais gosta, muitas vezes somos "obrigados" a dirigir veículos que não
gostamos e há maioria das vezes está disponível dentro da mesma categoria um modelo
que já tivemos uma boa experiência. Sei que fica difícil e enviavel atender cada
particularidade , mais não custa nada conhecer minha preferência, vai ajudá-los até na
reposição (troca) da frota.
STSF138867 03705576 10 Promotor Sempre fui bem atendido , considero o serviço de mão de obra excelente, pessoas
altamente qualificada e preços justos . STSF139298 01775909 10 Promotor Serviço rápido e com pessoal atencioso. Muito bom serviço.
STSF140283 07594301 10 Promotor Simpatia, prontidão, eficiente, simples, supera todas as expectativas Continuem assim, suoerou todas as minhas expectativas
STSF139739 02091724 8 Neutro
STSF139223 09721298 10 Promotor
STSF139459 05497497 7 Neutro
Só não é maior que 8 porque ao encher o tanque antes de entregar o veículo no término da
locação, verifiquei que o carro me foi entregue com o tanque não cheio, como deveria. Na
realidade o que andei em kms, em 1 dia em Santos, de forma alguma justificaria R$ 25, de
combustível, o que me custou para encher o tanque antes de devolver o veículo. Em parte
tenho responsabilidade nisto ao não observar, quando peguei o veículo, que o tanque não
estava totalmente cheio.
Tenho muita facilidade com a localiza. Está muito ágil e atende minhas necessidades. Parabens
Tudo é muito prático, porém ter de retirar o carro no local onde ele esta estacionado ao
invés do manobrista trazer tira pontos da minha qualificação Ter um manobrista para levar o carro até ao cliente.