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Durante a pandemia , muitas empresas aderiram aos novos canais por força da situação . Zeferino avalia que a grande falha nesse processo , e que comumente se comete na transição para múltiplos canais , é não considerar a estratégia de negócios como um todo . “ Se estamos falando que o consumidor é multicanal , a empresa também deve enxergar ela própria e suas estruturas como multicanal ”.
O esforço de posicionamento , divulgação e fortalecimento da marca no digital , por exemplo , vai resultar em melhores resultados também nas vendas presenciais . Dessa forma , não faz sentido trabalhar os canais como frentes isoladas de negócios . “ A visão do omnichannel tem de estar dentro da estratégia ”.
Essa perspectiva favorece o planejamento , evitando análises distorci- das e possibilitando a identificação de novas oportunidades . Desenvolver ações que integrem agentes econômicos ( como fornecedores e distribuidores ) com os quais a marca se relaciona ilustra bem isso . “ A grande sacada das novas empresas digitais é trazer todos esses agentes econômicos para dentro do negócio ”, afirma Zeferino .
“ A visão , hoje , não é só desenvolver outros canais de venda , mas , principalmente , consolidar outras formas de receita , gerando riqueza para todos os agentes econômicos envolvidos na cadeia dessa empresa , dessa marca ”, pondera . “ Muitas indústrias estão vendendo diretamente para o consumidor final e também vemos o varejo virando indústria por meio da marca própria . É um jogo bastante complexo que o mercado vem jogando atualmente ”. O planejamento estratégico deve mapear essas oportunidades , mas é essencial que a empresa identifique claramente quais são seus diferenciais competitivos para destacá-los em suas ações online . 6