Revista - GRUPO JASF Fevereiro e Março de 2020 | Page 12
Gestão
Reputação
da marca: entre
oportunidades
e desafios
A forma como as empresas se posicionam pode ser o fator determinante entre o sucesso e o fracasso dos negócios.
Gerenciar a comunicação com seus públicos não é, portanto, mero detalhe.
M
uitos aspectos dife-
renciam uma empre-
sa da concorrência:
qualidade, preço, lo-
calização e atendimento são alguns
dos critérios que podem, por exem-
plo, pesar na escolha dos clientes.
Outros pontos, apesar de capazes
de influenciar essa escolha, nem
sempre são tão evidentes. É o caso
do posicionamento da marca.
Cerca de sete em cada 10 bra-
sileiros compram por convicção,
de acordo com o estudo global
Edelman Earned Brand 2018. Isto
é, os consumidores tendem a es-
tabelecer uma relação de maior
fidelização com marcas que com-
partilham dos mesmos valores e
propós it os. Em contrapartida,
podem boicotar aquelas que con-
trariam suas expectativas ou adotam
Reputação é um processo
de construção diário,
porque se baseia
na gestão da qualidade,
na relação com o público
e na transparência
discursos incompatíveis com as
próprias práticas.
Saber lidar com esses extremos
é fundamental para a companhia
conquistar novos clientes e manter
a credibilidade. A reputação da
marca, um dos ativos mais valiosos
da organização, não pode ser
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negligenciada, sobretudo em tem-
pos de redes sociais.
Construção diária
A marca deve ser coerente com
o propósito, os valores e a prática
da empresa, argumenta a autora do
livro Reputação, norma, ativo,
confiança e a gestão virtuosa inte-
gradora e diretora da Tática Repu-
tação Comunicação e Marketing,
Ana Lúcia de Alcântara Oshiro.
“Reputação é um processo de
construção diário, que nunca é fi-
nalizado, porque está baseado na
gestão da qualidade do produto, na
relação com o público, na transpa-
rência, mas, além disso, reputação
passa pela gestão dos comporta-
mentos”, descreve.
Tudo isso se reflete em confian-
ça, um ativo intangível para a