gestão
O quarto equívoco comum das empresas que estão ingressando nos canais digitais é o cadastro do produto . Salvador observa que muitas empresas desenvolvem sites incríveis , mas não investem no cadastramento das mercadorias . “ Para cadastrar o produto , é preciso tirar fotos boas , de qualidade , e escrever bons textos sobre o produto , usando palavras-chave e informando características técnicas . Quanto mais informações colocar , maior a chance de passar na frente da concorrência ”.
Produzir conteúdos é essencial para manter a atratividade dos canais onli ne . Uma estratégia que tem se disseminado é o inbound marketing . “ O inbound , na teoria , é muito interessante , porque se baseia em oferecer conteúdos relevantes para atrair e manter relacionamento com clientes , mas , na prática , o que as empresas fazem é tratar todo mundo da mesma forma ”. Oferecer qualquer conteúdo , sem considerar as características do públi co , vai gerar desinteresse , o contrário do que se deseja . A tendência do momento , ressalta Salvador , são os vídeos curtos distribuídos em redes sociais como Instagram e Tik Tok .
Quem é o seu cliente ?
A estratégia para o online começa com uma questão central : quem é o seu cliente ? Só a partir dessa resposta é possível definir quais caminhos seguir , da prospecção à retenção dos clientes . No marketing digital isso quer dizer : construa a sua persona , ou seja , estabeleça as características centrais em relação ao perfil de comprador que você pretende atingir .
“ A primeira coisa é saber quem é seu cliente ”, ensina o consultor , palestrante e produtor do curso E-vendedor digital , Lauro Leopoldo da Costa . A partir da definição da persona , é necessário ter foco e maturidade para realizar abordagens de interação que façam sentido para esse público em específico .
As empresas cometem alguns erros recorrentes na adesão aos canais digitais que podem comprometer o resultado das vendas online
Costa ressalta que essa análise sobre o perfil do seu cliente ideal vai direcionar uma série de processos , para que estes tragam resultados mais efetivos . É o caso da prospecção , que requer um bom entendimento sobre a persona . “ Onde está o meu cliente ideal e como vou conversar com ele ?”, exemplifica o consultor . Essa questão já vai orientá-lo sobre os canais em que seu negócio deve atuar , pois talvez o seu público não esteja no Facebook ou no Instagram , mas sim no LinkedIn .
Quanto mais informações você tiver sobre o público , melhor . Essa análise vai indicar o que é relevante para o cliente que sua empresa deseja atrair , e isso faz toda a diferença para as marcas que querem se diferenciar da concorrência .
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