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Canais digitais dependem de análise e boas estratégias
Empresas habituadas com a venda física de produtos e serviços precisam adequar suas operações no ambiente digital considerando as particularidades do online .
O consumidor tem a internet como um ambiente para buscar e adquirir produtos ou serviços . A pesquisa online , muitas vezes , antecede a compra na loja física , mas o contrário também é verdadeiro , sendo comum que uma compra no e-commerce ocorra depois da visita ao estabelecimento . A empresa deve estar preparada para atender bem nas duas pontas .
De acordo com o presidente da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico ( ABComm ), Mauricio Salvador , há deslizes recorrentes que as empresas cometem na adesão aos canais digitais e que podem comprometer o resultado das vendas online . Uma dessas falhas ocorre por falta de planejamento financeiro adequado . “ A empresa faz um investimento alto na construção do site e depois fica sem recursos para investir em estratégia para atrair compradores ”, aponta .
Outro erro cometido é na definição do sortimento dos produtos que
serão vendidos online . “ A gente vê empresas que têm experiência com comércio de rua ou de shopping e acham que os mesmos produtos que vendem nesse comércio físico devem ser vendidos na internet ”, comenta . “ Produtos do e-commerce têm características importantes , como peso , tamanho e medidas . O frete encarece bastante se há um produto muito pesado ”.
Salvador destaca que as empresas também falham ao desconsiderar o fluxo de recebimentos . “ O e-commerce tem uma cultura de parcelamento muito forte , e as pessoas costumam parcelar suas compras entre sete e 10 vezes ”, contextualiza . “ Muitos entrantes não fazem o cálculo dos juros que vão pagar ou deixar de receber . O empresário paga o fornecedor à vista ou em três vezes , mas depois vai vender o mesmo produto em 10 vezes sem juros na internet . Em quatro ou cinco meses , já está sem fôlego financeiro ”. 12