La idea de usar las tiendas como mini centros de entrega es contraria , en cierto sentido , a la cultura de captación de clientes que los minoristas han cultivado desde hace décadas .
más altos de envío . Debido a que los CD usualmente obtienen rebajas por mensajería de acuerdo al volumen , los costos de envío desde un CD a menudo son más bajos que desde las tiendas . Por otra parte , enviar un artículo desde una tienda local puede ser más barato que enviarlo desde un CD si se tiene en cuenta la distancia donde se encuentra el cliente . Además , algunos minoristas están renegociando contratos para obtener las mismas tasas para los envíos desde las tiendas que las que obtienen desde sus CD .
IMPACTO # 7 - SERVICIO EN LA TIENDA
La idea de usar las tiendas como mini centros de distribución es contraria , en cierto sentido , a la cultura de captación de clientes que los minoristas han cultivado desde hace décadas . Por lo tanto , debe emerger un cierto orden de prioridad : ¿ debe atender a los clientes en la tienda antes que entregar órdenes ? Hay estudios que muestran que menores contactos con clientes implican menores montos promedios de compra . Además , los minoristas deben resolver detalles como si efectuar picking para envíos Ship-from- Store en forma continua o solo durante horas que no sean de punta ; y establecer una hora de corte para la recolección de paquetes cuando se haya comprometido entregas para el día siguiente
BOPIS ES UN BUEN LUGAR PARA COMENZAR
Los minoristas que hayan implementado una política de compras en línea y recolección en la tienda ( BOPIS - buy-online , pick-up-in-store ) llevan ventaja sobre la competencia ya que tienen políticas y sistemas en operación que apoyan el comercio entre canales . Toys R Us , por ejemplo , aprovechó su temprana adopción de BOPIS para conseguir un exitoso lanzamiento de los envíos Ship-from-Store y en el 2011 habilitó sus 750 tiendas para la entrega , usando el mismo modelo de envíos .
separado para la trastienda y la sala de ventas , y como manejar el entrenamiento , compensación y medidas del desempeño para los empleados involucrados en la entrega desde la tienda .
IMPACTO # 9 - COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
A los clientes no les importa de dónde provienen sus artículos , mientras les lleguen a tiempo . Pero los minoristas deben decidir si decirles a sus compradores que su mercadería proviene de múltiples ubicaciones y proporcionarles opciones relacionadas con envíos fraccionados y entregas aceleradas . Los clientes requieren un mínimo de dos comunicaciones : 1 ) cuando la orden ha sido recibida para confirmar la disponibilidad de inventario y la fecha
IMPACTO # 8 – PERSONAL DE LA TIENDA
Las políticas de personal son un aspecto que a menudo se ignora en el uso de las tiendas como nodos de centros de distribución . Se debe tomar dos decisiones importantes : si usar personal
GESTIONLOGISTICA . PE
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