BRANNY M. VERGARA G. Gerente General SeaFair Perú S. A. C. nuestro negocio no escapa de las decisiones financieras de nuestros gobiernos, y mucho menos de la salud de la grandes potencias mundiales; decisiones de paralización de proyectos mineros, conflictos sociales que afectan las comunicaciones en las principales vías de transporte, huelgas de sindicatos en puertos y / o aeropuertos, baja en los precios del petróleo y otras materias primas; afectan directamente a nuestro rubro que no distingue sectores porque atendemos, de una u otra forma, a todas las microindustrias( minera, pesquera, textil, agrícola, etc.) que participan en nuestra economía.
Todo esto para llegar a lo más importante y piedra angular de nuestro día a día:“ El Cliente”.
Y vaya que este punto es importante porque nuestro cliente es peruano, y así como es picante nuestro querido ceviche, o misterioso nuestro pisco sour, el cliente peruano involucra un universo de características especiales que nunca debemos perder de vista:
¿ Le importa el buen servicio? ¿ Le importa la tarifa? ¿ Es más emocional o es más racional?
Evidentemente no es posible incluir a todos en una misma clasificación y esto nos obliga a ser muy observadores y buscar coincidencias que nos permitan identificar necesidades específicas, usos y costumbres propios de cada sector, realidades de trato financiero según tamaño de negocio, etc.
Y es que no el mismo atender a un cliente dueño de una microempresa, emprendedor que busca vínculos fuertes de confianza; que negociar con el Jefe de Logística de una transnacional.
Finalmente no todos son cocktails acartonados o reuniones after office los que determinan cuan honesta y real es la relación que pretendes entablar con un cliente, y mucho menos estos eventos podrían mostrar el tipo de servicio que estamos en condiciones de ofrecer, más allá de lograr una pomposa primera impresión, que pudiera ser tan efímera como la historia laboral de alguno de nuestros queridos compañeros de trabajo
“ Soy Agente de Carga Internacional; si tienes importaciones o exportaciones desde / hacia cualquier lugar del mundo, estoy a tu disposición”.
en la empresa. Y seguimos saltando hacia otras particularidades …
Cuando comenzaba mi vida laboral, recuerdo que el mensaje sobre la realidad en el país era que conseguir trabajo resultaba una misión titánica. Y, no me malinterpreten, no es mi intención decir que el Perú sea el país de las maravillas ni mucho menos, pero resulta que caí,“ sin querer queriendo” en un rubro donde las oportunidades laborables no era precisamente escasas. De esto se desprende que la migración de personal de una empresa a otra también es parte del día a día del sector.
Y volvamos a lo nuestro cuando hablamos de los perfiles de los clientes y los vínculos que buscamos extender hacia ellos; ¿ Qué pasa cuando la persona favorita de nuestro querido cliente decide partir hacia una nueva oportunidad laboral o, incluso, emprender el reto de abrir su propia empresa en el mismo rubro?
¡ Pues, claro! Nuestro excompañero irá a buscar a nuestro cliente y tratará de convencerlo de que él es la solución a todos sus problemas( y que de paso le cobrará menos).
Tremenda encrucijada que, a mi entender, los Agentes de Carga no hemos sabido sortear con el mejor de los criterios.
¡ Cuántas cosas que un apasionado de su profesión puede decir cuando le preguntan: ¿ Y tú, a qué te decidas?!
Y es que luego de más de 10 años en este juego que me ha permitido conversar con tanta gente, conocer tantas realidades, entender tantos puntos de vista y demás experiencias; resultará siempre insuficiente traspasar a otro la pasión con la que afrontamos y llevamos adelante nuestro trabajo. Aquí me digo a mí mismo:“ No, ¡ lo que hace una Agencia de Viajes es completamente distinto!”.
Y al final, es cotidiano encontrarnos en distintos entornos sociales y conocer gente nueva que te hará la misma pregunta; el secreto radica en estar preparado con la mejor sonrisa, una tarjeta de presentación y el“ timing” perfecto para decir:“ Soy Agente de Carga Internacional; si tienes importaciones o exportaciones desde / hacia cualquier lugar del mundo, estoy a tu disposición”.
GESTIONLOGISTICA. PE
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