5.1.3 En que consiste el diagrama de
Ishikawa?
Esta herramienta es la
representación de las relaciones
múltiples de causa – efecto
entre las diversas variables que
intervienen en un proceso. En
teoría general de sistemas, un
diagrama a causal es un tipo de
diagrama que muestra
gráficamente las entradas o
inputs, el proceso, y las salidas
o outputs de un sistema (causa-
efecto), con su respectiva
retroalimentación (feedback)
para el subsistema de control.
1. Para empezar, se decide con exactitud qué c aracterística de calidad,
salida o efecto se quiere examinar y se coloca en la caja sobre el lado
derecho del diagrama.
2. Se escriba a continuación las categorías que se consideren apropiadas
al problema: máquina, mano de obra, materiales, métodos, medio
ambiente, medición son las más comunes y se aplican en muchos
procesos.
3. Se realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y se
relacionan con cada categoría.
4. Se generan ideas adicionales al usar la herramienta de 5 por qués
para cuestionar cada una de las causas anteriormente identificadas.
5. Interpretar los resultados por medio de las 2 siguientes opciones:
• Busque causas que se repiten a través de las categorías mayores
• Vote para seleccionar las causas con el mayor potencial.