Y para concluir este mínimo resumen, a comparación de lo tremendamente valioso del curso, también
considero que vale mucho la pena y además para que se quede como guía para cuidar lo que no tenemos que
hacer, describo “La Docena Sucia”, que son doce respuestas verbales muy comunes, que obstaculizan la
escucha y comprensión, y como contraparte, los pos de reflejo, como ps de una intervención ideal que podría
sus tuir a la docena sucia.
La docena sucia. Cuando otro
comunica su experiencia, tú:
ordenas, diriges, mandas.
adviertes, amonestas, amenazas.
exhortas, sermoneas, aleccionas (deberías).
aconsejas, das soluciones o sugerencias.
das discursos, cátedra, argumentos lógicos.
juzgas, cri cas, culpas, estás en desacuerdo (juicio
nega vo).
Tips:
Reflejo simple: Lo que me dices es,
escucho que, lo que me comentas es, lo
que en endo es…
Reflejo de sen miento: Cuando me dices,
me imagino que sientes, tal vez sientes, es
posible que sientas…
Reflejo de lo no verbal: Reflejo simple +
reflejo no verbal. Cuando me dices… veo
qué…
recompensas, estás de acuerdo (juicio posi vo).
pones apodos, ridiculizas, avergüenzas.
interpretas, analizas, diagnos cas.
reafirmas, simpa zas, consuelas, apoyas (negando
la fuerza de los sen mientos del otro).
Reflejo de contradicción: Me dices que
estás enojado y sonríes…
Comunicación de la comprensión
empá ca.
preguntas, interrogas.
distraes, humorizas, entre enes.
26