En la organización a la que pertenezco , la amplia visión general con respecto a las nuevas formas de trabajo desde años atrás , nos llevó a adoptar fácilmente el trabajo en casa , sin embargo , no todos los colaboradores estuvieron de acuerdo , ya que argumentaban que las múltiples distracciones en el hogar interferían con la labor cotidiana .
Durante la cuarentena
Con la llegada del coronavirus , las vidas de las personas se vieron fuertemente impactadas : Desde los espacios de trabajo , hasta la forma de comunicarse ( situación que nos atrevemos a mencionar como la línea que marcó el cambio ), ya que las organizaciones y el mercado se han visto obligados a evolucionar de forma casi inmediata , lo que ha llevado a establecer procesos que se han adaptado en el camino . nueva forma de colaborar , además de la transformación de negocio , la cual debe considerarse como punto crucial sobre la mejoría en la interacción con el cliente .
De acuerdo con un estudio de KPMG , lo importante es ver el punto en que se encuentran nuestros clientes y cómo han ido evolucionando respecto a los factores de experiencia , tales como :
• Must-have : Las empresas deben asegurarse de cubrir con lo básico para que su cliente obtenga lo necesario , sobre todo una completa satisfacción .
• Selectors : Actualmente las empresas deben estar trabajando estrategias digitales , para que sus clientes elijan a su compañía como la primera opción , y con el propósito de tener una excelente retención .
• Delighters : Este es el punto más interesante y en el que se deben plantear estrategias rápidas ; la transformación digital ayudará a que las experiencias sorprendan realmente a sus clientes y generen alto impacto .
En suma , la revista Forbes menciona que “ durante este periodo de crisis se ha vivido una transformación digital acelerada en la cual CEO ’ s , directivos y gerentes de alto nivel se están viendo forzados a utilizar al 100 % la tecnología para poder seguir -operando- sus empresas a distancia ".
Ante las medidas de seguridad , nuestros colaboradores continúan con sus actividades diarias desde casa de forma efectiva , incluso , se han vencido los prejuicios y neutralizado las distracciones del hogar , adaptando espacios de trabajo y adoptando completamente este formato laboral ; además , hemos identificado que el trabajo remoto tiene aspectos que han beneficiado el entorno laboral , por ejemplo , la comunicación entre los colaboradores y dinámicas por parte del área de Recursos Humanos , especialmente la convivencia entre otras áreas .
Como se mencionó inicialmente , no todas las empresas estaban preparadas para llevar a cabo un home office efectivo , por ello que el entendimiento del cliente se volvió fundamental en esta
Se sabe que la transformación digital avanzó en unos meses , lo que se estimaba crecería en varios años , donde el home office se volvió fundamental para todas las organizaciones , además de algunas herramientas como : e-learning , e- commerce , telemedicina , aplicaciones móviles , entre otras .
Ante esto , es prioridad tener presente dos cosas :
1 . Seguridad digital al 100 %, los hackers nos están atacando brutalmente , tenemos que proteger nuestras bases de datos , propiedad intelectual , procesos , y al personal .
2 . Curiosidad todos los días para ir mejorando ; a todos los seres humanos nos toca estudiar , innovar , y hacer todo lo posible para sobrevivir en un ambiente sumamente duro . www . revistaconsultoria . com . mx 63