Esto puede llevarnos a ver varios casos de retailers donde , hacia finales del 2020 y con las tiendas físicas abiertas ( bajo la nueva normalidad ), el e-commerce representará más de 20 % de sus ventas totales .
Nueva tendencia de compra
Cualquier retailer que quiera competir , tiene que cubrir dichas expectativas . Es por esto que solo aquellos que ya contaban con la infraestructura , tecnología y procesos de e-commerce , pudieron responder a las nuevas exigencias del mercado de manera casi inmediata y atender exitosamente el volumen incremental de ventas que empezó a llegar por medio de sus canales online a partir de marzo .
Con el cierre total -forzado- de las tiendas físicas para muchas marcas , llegó toda una nueva tendencia para el shopping , acompañada de un sinfín de migrantes digitales , que hasta ese momento , no habían necesitado utilizar el canal y / o se negaban a confiar en las transacciones y compras online .
Quienes aún probaban el e-commerce o lo tenían vislumbrado para el mediano-largo plazo , enfrentan o enfrentaron el reto de crear este nuevo canal de venta en tiempo récord , con un equipo poco preparado y “ malabareando ” otros temas como la recuperación de ingresos y el home office .
Según datos de Mercado Libre , al menos cinco millones de personas en Latinoamérica compraron online por primera vez entre abril y junio del presente año . Al mismo tiempo , y gracias al impacto positivo de los gigantes del sector que ha aumentado las expectativas del mercado ( Amazon , Mercado Libre , Uber Eats , Rappi , etcétera .), el consumidor ya no se conforma con menos que una gran experiencia de compra .
Aunque los centros comerciales ya están abriendo y las personas comienzan a asistir , el miedo al contagio y las nuevas reglas de ocupación son barreras que obstaculizan el regreso de los niveles de ventas offline a la normalidad en el corto plazo ; en tanto , el comercio electrónico continúa mostrando que es la solución y llegó para quedarse . www . revistaconsultoria . com . mx 23