REVISTA CONSULTORIA MAYO 2020 Revista consultoria mayo 2020 | Seite 51

cultura del servicio, McDonald’s aumentó 8.7% sus in-
gresos en México, Costa Rica y Panamá, en el cuarto
trimestre del año 2017, a pesar de todo el contexto
que ya conocemos que vive la marca, empezaron
a elevar la productividad cuidando el bienestar de
su activo más valioso: su gente.
Liderazgo como acción
Cuidar el bienestar para elevar la productividad, no
se trata solo de que el personal se inscriba en cursos
de forma esporádica o de que les demos regalos
una vez al año, es un trabajo constante y que debe
ser genuino si se pretende obtener buenos resultados
a mediano y largo plazo. Las personas se guían con
el ejemplo, el liderazgo es acción, no posición, y te
diré algo que es el eslabón perdido: cada individuo
debe asumirse como líder y todos deben poner de
su parte, iniciando con el director y líderes de áreas.
Ninguna técnica de motivación o ningún curso va a
funcionar si el cambio no se realiza de adentro hacia
afuera por parte de todos. Como decía Napoleón
Bonaparte: “El campo de batalla es una escena
constante de caos; el ganador será quien controle
ese caos, tanto el suyo como el de los enemigos”.
¿Cómo podré controlar el caos de la batalla, sino
puedo controlar el caos dentro de mí? Generando
hábitos que nos vuelvan personas efectivas, y para
ello necesitamos ser seres independientes, con ca-
rácter y empatía, de esta forma podremos compar-
tir y ser interdependientes para trabajar en equipo.
Hoy, la independencia se encuentra sobre un pedes-
tal en donde se le ve como “no necesito de nadie,
yo me basto a mí mismo”, es el paradigma del yo,
cuando en realidad vivimos en un mundo donde la
interdependencia y el trabajo en equipo son valores