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3. Proveedores
Es importante tener un buen proceso
de búsqueda y selección de los mismos,
que no solo dependamos de uno o po-
cos en la medida de lo posible, y tenga-
mos condiciones de compra favorables
para cumplir nuestra estrategia; por últi-
mo, estar midiendo y evaluando el nivel
de servicio que nos da cada proveedor
para tomar decisiones de si hay que
cambiar a uno o no, en función de su
precio, calidad, nivel de servicio y aten-
ción que recibimos.
4. Procesos
Este es el tema más amplio, pues los pro-
cesos es la manera en que debe estar
organizado el trabajo dentro de la em-
presa, es la manera en que ponemos
en blanco y negro y sincronizamos el
trabajo de la cadena de valor, los que
planean, con los que venden, con los
que compran, con los que almacenan,
con los que producen, los que dan man-
tenimiento, los que revisan calidad, se-
guridad y los que entregan el producto;
para que lo anterior suceda también se
tienen que realizar procesos de soporte,
actividades o pasos de contabilidad y
finanzas, tesorería, recursos humanos, sis-
temas, legal, etcétera.
Cuando los procesos están bien definidos y eje-
cutados, normalmente la empresa funciona de
manera sincronizada y eficiente, el cliente está
contento y las finanzas están sanas. Para definir
cada proceso hay que tener una metodología
de análisis, diseño, implementación y documen-
tación de procesos, y cada proceso también tie-
ne su parte teórica de cómo se hacen las cosas.
Un ejemplo es en producción, que tipo y método
de producción vamos a seguir “pull o push”, just
in time, lean manufacturing, entre otros.
5. Clientes
Es importante tener un buen proceso de pros-
pección y cierre de ventas con clientes, que
tengamos un portafolio correcto de productos
y servicios a ofrecer a ese cliente y revisar que
cada cliente consuma el mayor volumen que se
pueda de nuestros productos y servicios. Se tiene
que revisar o conocer el volumen y el valor de
venta y de rentabilidad por cliente, con esto, cla-
sificar a nuestros clientes en quienes son los más
importantes para nuestra empresa, y en función
de esta importancia, definir distintas estrategias.
Hay que asegurar cumplir con la promesa que
le hicimos al cliente (a través de cumplir con los
procesos) en los términos de nuestro acuerdo,
calidad, nivel de servicio, precio, atención, otros.
Es importante escuchar e involucrar a nuestros
clientes para hacer cambios en nuestra manera
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