REVISTA CONSULTORIA MAYO 2020 Revista consultoria mayo 2020 | Page 40

Tema de Portada
de operar. Para poder gestionar a nuestros clien-
tes, hay que estar evaluando su satisfacción y
pasar tiempo con ellos.
6. Finanzas
Las finanzas son el resultado numérico de todo
lo anterior, si alguno de los cinco temas anterio-
res no estuvo bien gestionado, entonces nues-
tras finanzas no serán buenas. Las finanzas son
números tangibles que ponen en evidencia el
desempeño final de un área, por eso, la conta-
bilidad es básica para gestionar las finanzas, si
no hay números confiables, no podremos tomar
buenas decisiones. Lo más importante a gestio-
nar (analizar, evaluar y decidir) en finanzas es:
Rentabilidad, que el monto de las utilidades y el margen
de utilidad (Bruta, operativa, neta EBITDA) sea el esperado.
Flujo de efectivo, que nos sobre dinero en bancos o caja
cada mes para continuar operando sin que incumplamos
en nuestros compromisos, para poder garantizar que la
operación del negocio continúe.
Crecimiento, que nuestros ingresos no disminuyan o se
estanquen por periodos prolongados.
Productividad, cuidar que el uso de nuestros activos sea
el mayor posible.
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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 90
7. Cultura
Es el resultado de todo lo intangible
o no numérico de todo lo anterior, la
cultura se compone de los valores,
competencias de la gente, manera
colectiva en que nos comportamos,
reglas, procedimientos y políticas que
rigen a la gente y sus procesos. Para
gestionar una cultura, primero hay que
definir qué tipo de valores/comporta-
mientos/competencias de la gente
queremos tener, después pensar que
habilitadores (programas/prácticas/
acciones) vamos a realizar de manera
institucional en la empresa para desa-
rrollar esa cultura.